【摘 要】目的：研究人性化管理模式在护理管理中运用的必要性，探讨人性化管理模式在护理管理中的应用价值并提出合理化建议。方法：在一年时间范围内，以我院护理人员对管理工作的满意程度、患者对护理服务的满意程度以及护理投诉案例数三项作为比较指标，分别统计分析人性化管理模式在护理管理中的运用前后数据。结果：人性化管理模式的运用，使得护理人员对医院管理工作的满意度、患者对护理服务的满意程度得到有效提高，护理投诉案例数大量减少。结论：人性化管理模式在护理管理中的运用能够更好地调动护理人员的工作积极性，有效地提高医院的护理服务水平，使得患者对护理服务的满意度大幅提高，具有一定的先进性和适用性，值得推广和运用。

    【关键词】人性化管理；护理管理；人文关怀

    人性管理以“人性化”为标志，强调跳跃和变化、速度和反应、灵敏与弹性，它注重平等和尊重、创造和直觉、主动和企业精神、远见和价值控制，它依据信息共享、虚拟整合、竞争性合作、差异性互补、虚拟实践社团等，实现知识由德到显的转化，创造竞争优势。随着我国医疗改革的推行与深入，人性化管理也越来越多地融入到医院日常管理中来。此外，传统的护理管理模式已不能适应护理工作内容的新变化，在一定程度上阻碍了护理工作的高效进行，因此，人性化管理模式在护理管理中的运用势在必行[1]。我院近年来逐步将人性化管理模式运用到日常护理管理中 ......