【摘要】 目的：探究于护理管理中应用全面质量管理所获得的效果。方法：选取2013年6月至2015年7月期间收治的25例患者，实施全面质量管理，命名为研究组；选取2011年4月至2013年5月期间收治的25例患者，未实施全面质量管理，命名为对照组。对比两组的护患纠纷发生率与患者满意度。结果：研究组的护患纠纷率低于对照组、患者满意度高于对照组，统计学有差异(P<0.05)。结论：全面质量管理的实施，可以提高护理管理质量，减少护理纠纷的发生。

    【关键词】 护患纠纷；患者满意度；护理管理；全面质量管理

    全面质量管理是一种首见于护理管理中的先进管理模式，在多年的应用中，该管理模式在护理管理中获得了良好的效果。随着我国医学护理事业与国际的不断接轨，医疗行业开始对护理管理进行了相应的改革，给患者以更加完善的“人文关怀”[1]。全面质量管理便是因此而被引入到医疗护理领域，用于提高护理质量与患者满意度。本文试对全面质量管理在护理管理中的应用效果进行如下研究。

    1资料与方法

    1.1一般资料

    选取2011年4月至2013年5月期间收治的25例患者，未实施全面质量管理，命名为对照组；再选取2013年6月至2015年7月期间收治的25例患者 ......