【摘要】目的：探讨通过采取优质护理服务的方法提高儿科病房的整体满意度。方法：研究时间为2015年6月至2015年12月，通过改善住院环境、加强流程管理、提供特色宣教、改变查房模式、做好分层培训等措施，在儿科病房推行优质护理。结果：通过优质护理服务的举措，患儿家长对护士巡视病房的满意度达100%，护士的住院期间的知识宣教满意度为98%，呼叫护士的及时应答满意度为100%。结论：优质护理服务的实施，不但提高了护理服务质量和患儿家长的满意度，也激发了护士们的工作热情，从而有效的构建了和谐的护患关系。

    【关键词】儿科病房；优质护理服务；患者满意度

    随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们对医疗水平的要求也越来越高，我们儿科一直在病房开展优质护理服务，但是因儿科面临的是特殊的护理人群，加之小儿的生理特点及病情变化快，同时因年轻的护理人员在生活方面经验不足，造成儿科病房家长满意度较低。因此，适时调整优质护理工作方法尤为重要，2015年6月至2015年12月，我们在儿科病房改进了优质护理服务的方法，取得满意效果，现报告如下。

    1资料与方法

    1.1一般资料

    儿科病房共有开放床位34张，护士16名，床护比1：0.47，护士年龄22～52岁，平均(29.4±4.2)岁，职称包括主任护士2名，主管护师3名，护师7名，学历包括中专1名，专科8名，本科7名 ......