【摘要】目的：探讨儿科门诊护理投诉原因及对策。方法：回顾性分析2015年7月至2016年7月期间我院儿科护理投诉事件85例，对其发生原因进行总结，探讨相关处理对策。结果：儿科门诊护理投诉原因与护理技术能力不佳、服务态度差、护士因素等有关。结论：通过增强护理人员的沟通能力、公开各项医疗收费项目等对策的实施，能够有效降低护理投诉事件的发生率。

    【关键词】儿科门诊；投诉原因；对策；护理

    儿科是针对儿童保健、身心发育以及疾病预防与治疗的综合医学科学。近年，随着我国生活水平与生活状态的不断变化以及人们的法律意识、自我保健与保护意识正在不断的增强，对临床护理服务质量的要求逐渐提高，再加上儿科门诊具有一定特殊性，护理投诉发生率较高，甚至可能引发护理纠纷。因此，本文收集我院85例护理投诉事件，对其进行分析总结，并制定相应措施，现将内容报道如下。

    1资料与方法

    1.1一般资料

    回顾性分析2015年7月至2016年7月期间我院儿科护理投诉事件85例，投诉者均为患儿家长，通过电话或者口头的方式进行投诉，包括输液观察室12例、穿刺室41例、配液室30例、注射室2例 ......