【摘要】目的：对优质护理服务理念在門诊护理工作中的实践应用效果进行分析。方法：筛选我院优质护理服务实施前后其中各1个月收治的门诊患者作为研究对象，优质护理实施前门诊患者62例为对照组，优质护理实施后门诊患者62例为研究组。比较两组患者挂号等候时间、缴费取药时间及检查等候时间及治疗前后SAS评分。结果：研究组挂号等候时间、缴费取药时间、检查等候时间均要短于对照组(P<0.05)；干预后，研究组SAS评分要低于对照组(P<0.05)。结论：将优质护理服务理念应用在门诊护理工作当中，可提升护理质量，改善患者焦虑心理，有利于缩短患者就诊时间。

    【关键词】优质护理；门诊护理；满意度

    在医院日常活动开展过程中，门诊是最为基础的窗口科室。门诊患者数量相对较多，且流动性大，病情类型多种多样，一些患者会表现出焦虑、急躁的心情，会对门诊护理工作开展产生一定阻碍，甚至会引起不必要的医患纠纷。为提升门诊护理工作整体质量，我院从2016年4月开始将优质护理服务理念融入至门诊护理工作当中，取得了一定成效，现报道如下。

    1资料与方法

    1.1临床资料

    我院从2016年4月开始在门诊护理当中贯彻优质护理服务理念 ......