【摘 要】 目的：探讨人性化护理服务在门诊护理中的影响效果。方法：选取2017年1月至12月本院80例门诊患者为研究对象，将1～6月就诊的40例患者作为对照组，实施传统的门诊护理，将7～12月就诊的患者作为研究组，在对照组的基础上实施人性化护理，比较两组的护理质量及患者满意率。结果：干预后研究组患者对护理人员服务态度、护理技能、就诊环境、健康宣教及就诊环境方面的评分显著高于对照组，两组比较差异性显著(P<0.05)，研究组患者满意率为95.00%，对照组患者满意率为77.50%，两组比较差异性显著(P<0.05)。结论：人性化护理服务能有效提高门诊护理服务质量及患者满意率。

    【关键词】 人性化护理；护理质量；患者满意率

    医院门诊作为为患者直接提供医疗服务的重要场所，其护理服务质量的高低直接关系着医院的品牌形象及医疗水平，但人员流动性大、疾病类型复杂、患者文化差异性大等在一定程度上增加了护理难度[1]。近年来随着物质文化生活水平及人们维权意识的不断提高，不断地优化护理服务模式、提高护理质量已成为护理管理中的重要内容。人性化护理是以“患者为中心”，更加注重于患者在接受医学诊疗服务时主观感受，充分尊重患者的人格、情感及隐私，实现真正意义是治疗疾病与身心健康的统一[2] ......