【摘 要】 目的：探讨护患沟通技巧对于减少急诊输液室护理纠纷发生的效果。方法：本院2017年1月至2018年1月对急诊科护理人员开展护患沟通技巧培训，其培训内容为非语言沟通技巧和语言沟通技巧内容，观察比较培训前后急诊输液室护理纠纷发生率、患者满意度、护患沟通技巧掌握情况。结果：培训后，患者满意度评分为(97.36±4.12)分，护患沟通技巧评分为(92.45±3.45)分，均显著高于培训前，护患纠纷发生率5.00%显著低于培训前，比较差异显著，具有统计学意义(P<0.05)。结论：采用护患沟通技巧培训能够提高急诊输液室患者满意度及降低患者护理纠纷发生率。

    【关键词】 护患沟通技巧培训;急诊;输液室;护理纠纷

    急诊是处理危急重症的主要前线科室。急诊输液需要及时准确，但是患者病情不稳定时，也会发生不可避免的拔针或者再次注射等不必要的护理措施。而随着患者及患者家属对医疗技术的要求提高，自我保护意识的增强，护患纠纷也逐年增多[1]。研究表示[2]，采用护患沟通技巧培训能够提高医院护理人员的护理质量，降低护患纠纷。本研究为了明确护患沟通技巧培训用于急诊输液室护理纠纷的影响作用，将进行护患沟通技巧培训前后情况加以对照，其结果如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    本院2017年1月至2018年1月对急诊科护理人员开展护患沟通技巧培训 ......