1.2.4 管理内容 加强科室内护理人员的临床操作技能水平，强化无菌观念，制定、优化科室内的《护理交接班记录表》、《体温记录单》以及《患者情况检测记录单》等，护理人员合理排班，高年资护理人员带低年资实习护理人员，使低年资人员尽快掌握科室相关护理操作技能、知识，定期组织护理人员参加培训，制定考核制度，凭证上岗。告知护理人员在护患沟通时态度要和蔼可亲，避免护患纠纷。

    1.3 评价标准

    经自行研制的调查问卷评价患者的满意度，100分为满分，不满意(0～60分)、较为满意(61～89分)、十分满意(90～100分)[3]。

    医院护理管理部门从心理素质、道德素质、沟通能力以及专业技能等方面对护理人员的护理素质进行评价，各项均100分满分，所得分数越高，护士素质就越高[4]。

    1.4 统计学分析

    采用SPSS 20.0软件分析数据，由(±s)表示护士素质，行t检验，由(%)表示患者满意度，行χ2检验 ......