*朱永勤为本文通讯作者

    作中找到提高患者满意度的关键点[23]。通过实施取得良好的成效，现总结如下。

    1资料与方法

    1.1一般资料

    以2018年1月至2018年12月南京医科大学第二附属医院东院急诊科17名护理人员为研究对象，年龄22～51岁，参加工作时间1.5～32年。文化程度：本科14人，大专3人;职称：副主任护师2人，主管护师4人，护师3人，护士8人。选择2018年1月和2018年12月在本院急诊科急诊就诊的患者分别为6227例和3616例，2018年1月急诊初诊1416例患者，包括1级濒危病人35例，2级危重病人63例，3级急症病人474例，4级非急症病人844例。其中1级病人中冠

    心病31例，急性药物中毒昏迷4例;2级危重病人中脑出血2例，脑梗死8例，硬膜下血肿1例，椎基底动脉供血不全4例，主动脉夹层1例，急性酒精中毒14例，胸腹痛33例。2018年12月急诊初诊842例患者，包括1级濒危病人21例，2级危重病人37例，3级急症病人280例，4级非急症病人504例。其中1级病人中冠心病18例，急性药物中毒昏迷3例;2级危重病人中脑梗死8例，脑出血4例，椎基底动脉供血不全1例 ......