【摘 要】目的：探讨人性化护理在门诊导医分诊中的应用效果。方法：以2018年6月至2018年12月在本院门诊就诊的92例患者为研究对象，根据就诊顺序分为对照组(n=46)和研究組(n=46)，对照组患者接受传统护理，研究组患者在对照组的基础上接受人性化护理，比较两组患者的候诊时间及患者满意度。结果：研究组患者挂号、候诊、缴费、取药及就诊总时间均显著短于对照组，两组比较差异显著(P<0.05)，研究组患者满意度较对照组更高，两组比较差异显著(P<0.05)。结论：人性化护理可有效缩短患者的就诊时间，提高患者满意度，在门诊导医分诊中具有较高的应用价值。

    【关键词】

    人性化护理;门诊;导医分诊;就诊时间;患者满意度

    门诊是患者就诊的第一场所，人员流动性大、病种复杂多样，患者常因不熟悉就诊流程而在挂号、候诊、就诊、缴费、取药等过程中耗费较长时间，加之专科医生诊断时间较长，在一定程度上增加了患者的就诊时间，降低了门诊就诊效率，因此不断完善并优化门诊导医分诊工作，为患者提供人性化的服务，最大限度缩短就诊时间、提高患者的就医体验一直是门诊护理管理工作中的重要内容[1]。近年来，随着护理模式的转变，人性化护理坚持“以人为本”的服务理念，为患者提供更便捷、更优质、更完善的护理服务，以最大限度满足患者的护理需求、提高护理质量为目的 ......