1.3 观察指标

    比较两组护理服务质量，包括体检流程指导、秩序维持、服务态度、人文关怀，各项满分100分，分数越高护理服务质量越好[2];比较两组的护理满意度：用自制的问卷进行满意度问卷调查，问卷中包含20个题目，每个题目非常满意5分，一般满意3分，不满意1分，满分100分，80以上非常满意，60～80分一般满意，60分以下不满意[3]。

    1.4 统计学处理

    用SPSS 20.0软件处理所得数据，计数资料用[n(%)]表示，行χ2检验;计量资料用 ( ±s )表示 ......