人性化护理实际上是优质护理服务的一种具体实施办法，它以尊重患者的生命价值、人格和隐私为核心，以“患者的需要就是护理的责任”为服务宗旨，通过优化患者的就医体验让患者感到舒适、方便和满意，是一种创造性的护理模式，其目标就是提高患者的满意度[2-4]。人性化护理追求的是护士与患者形成一种相互尊重与信任的关系[5]，护士与患者就像朋友一样沟通，同时也与家属寒暄，在执行任何一项护理措施前都向患者及家属详细解释，处处都体现出细节护理，让患者切实感受到尊重与关爱，并会以相同的态度回报 护士，这样即使在出现护理差错的时候，患者也能宽容地谅 解 ......