【摘 要】 目的 ： 研究在导诊护理工作中护士和患者沟通技巧的应用价值。方法 ： 选取2017年11月至2018年11月到医院就诊的患者84例，随机分为对照组和观察组，每组患者42例。对照组采用常规导诊护理，观察组在此基础上应用护患沟通技巧开展有效的护患沟通。比较两组患者护理前后的焦虑、抑郁情况，对导诊护理服务的评价情况，以及满意度情况。结果 ： 两组护理前，SAS、SDS评分相比，均无显著差异(P>0.05);护理后，观察组SAS评分(34.97±1.57)分、SDS评分(36.21±1.44)分，均低于对照组，有显著差异(P<0.05)。观察组导诊环境评分(94.21±3.15)分、沟通技巧评分(96.16±3.26)分、服务态度评分(95.27±3.44)分，均高于对照组，有显著差异(P<0.05)。观察组总满意率为95.24%，高于对照组，有显著差异(P<0.05)。结论 ： 在导诊护理工作中，注意运用护士和患者沟通技巧，建立有效的护患沟通，能够帮助患者缓解焦虑、抑郁情绪，提高患者的评价及满意度，具有较高的应用价值。

    【关键词】 导诊护理;护士;患者;沟通技巧;应用价值

    导诊是医院中最为重要的工作之一 ......