【摘 要】品管圈是一個可在短期内见效，易持续开展并且有效改善部门意见、提高患者满意度、提升医疗质量的改善活动。通过在心血管内科开展品管圈活动，确定“提高心内科住院患者出院流程知晓率”为活动主题，并充分调动临床护士参与与管理的积极性与主动性，不光提高了出院患者流程知晓率，也提高了护理工作质量、提高患者满意度。

    【关键词】品管圈；效果确认

    品管圈(Quality Control Circle，QCC)是指有相同、相近或有互补性工作场所的人员自发组织的活动小组，通过全体人员的合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品质管理技术，解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题。品管圈十大步骤：主题选定，活动计划拟定，现状把我，目标设定，解析，对策拟定，对策实施与检讨，效果确认 ......