【摘 要】骨科病人的创伤，多数是突如其来的，后果也是无法预料的，受伤后病人往往承受着躯体和心理的双重痛苦，这时候的病人心理是极其脆弱的，患者情绪波动，家属烦躁焦虑，他们需要的不是护士的漠视和生硬的语言，而是人性化的护理程序以及护士的换位思考、体贴和理解。本文对人性化护理服务在骨科护理中的应用做了初步探讨。

    【关键词】骨科；人性化护理；应用效果

    骨科病人的创伤，多数是突如其来的，后果也是无法预料的，受伤后病人往往承受着躯体和心理的双重痛苦，这时候的病人心理是极其脆弱的，患者情绪波动，家属烦躁焦虑，他们需要的不是护士的漠视和生硬的语言，而是人性化的护理程序以及护士的换位思考、体贴和理解。我科自从开展人性化护理服务以来，大大降低了护患纠纷，提高了护理满意度。

    1 人性化护理的要求和做法

    人性化护理行为的内涵包括：对人信念的秉持，尊重患者的个性；真正了解临床情况；做到与患者同在；护理内容的实质举措是采取具体行动。

    1.1 树立良好护理理念

    目前，医学模式从生物医学模式向生物——社会——心理医学模式转变 ......