【摘 要】目的：分析心内科护理工作在沟通方面存在的问题，并采取有效的措施加以解决。方法：选取2012年3月～2015年3月某医院心内科护理沟通问题事件31例作为调查对象，通过问卷调查的方式了解事件发生的原因，并针对性的提出有效改进措施。结果：通过问卷调查了解到，心内科护理沟通问题事件的发生主要是因为护理人员的服务态度非常的恶劣，其次就是因为护理人员的操作错误，最后就是因为护理费用比较高的援用，同时还因为护理人员操作技术比较差，极少数是因为缺乏法律常识。结论：在心内科的护理工作中，护理人员需要时刻将患者的利益摆放在第一位，对于自身的操作技术需要不断的额学习和提升。同时还需要加强沟通技巧的学习，促进医患关系的和谐发展，使得患者能够享受到优质的护理服务。

    【关键词】心内科；护理沟通；存在的问题；对策

    1 一般资料

    选取2012年3月～2015年3月某医院心内科护理沟通问题事件31例作为调查对象，主要是患者或者是患者家属的投诉组成的，投诉的方式主要表现在以下几个方面：满意度的问卷调查有20例，约占68%；口头投诉的有11例，占总数的32%。

    2 结果

    经过这次的调查显示，内科护理在沟通中出现的主要问题是护士的服务态度比较差，大概为9例；位居第二位的是护理人员频繁的出现护理错误 ......