【摘 要】目前，医院病人满意度调查是医院质量管理改善提高的重要措施，笔者对国内外医院病人满意度调查方面的主要研究方向与重点内容进行论述，为我国医院病人满意度调查工作的统一化、标准化提供新的思路与方法。

    【关键词】医院；病人满意度调查；研究进展

    医院病人满意度是病人对医疗护理服务的期望，与病人接受到醫疗服务后的一致性程度评定，病人满意度是患者的主观态度，随着行业竞争日渐激烈，人们对于健康服务与健康知识的需求与渴望日渐增加，使得医院病人满意度调查工作在医院服务工作中越发重要，也成为现今医院质量广利工作加强的主要措施。

    1 国内外病人满意度调查研究进展

    1.1 国外病人满意度调查研究进展

    根据国外相关满意度调查研究指出，医疗服务质量的重要性与病人满意度之间存在正比关系，而医疗服务质量的前提条件则是通过病人满意度调查的结论，而病人满意度调查对于医疗服务质量的改善也具有重要意义。病人满意度直接取决于病人从医师处所获得信息的多少，特别是非技术层面的一般信息 ......