【摘 要】目的：通过总结归纳肾内科开展优质护理服务过程中好的做法和应该把握的重点环节，本着“让患者满意，让社会满意，让政府满意”的目标，遵循“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度，强化以优质护理服务的总体要求作为护理工作的行动指南。满足病人基本生活的需要，又要保证病人的安全，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持。方法：改变护理工作模式，落实基础护理，加强护理人员情感培养，完善护理质控，实行绩效考核，使护理工作得到持续改进。结果：经过共同努力，护理人员适应了新的护理模式，细心地做好各项治疗护理，耐心地做好每一项基础护理，尽最大努力满足患者的合理需求，护理人员优质服务意识不断增强，服务态度明显改善，护理质量有了较大提高，提高患者满意度，效果较好。结论：通过深入践行“以人为本”的科学理念，制定细致的从入院到出院的各项制度措施，提升护理服务质量，最终达到让“患者满意、社会满意”的目标。

    【关键词】优质护理；体会；肾内科；示范工程

    在开展优质护理服务示范工程过程中，肾内科本着“让患者满意，让社会满意，让政府满意”的目标，遵循“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务 ......