【摘 要】目的：研究探讨人性化护理在门诊护理工作中的应用效果。方法：选择我院2016年10月～2017年9月期间门诊就诊的120例患者为研究对象，随机分为观察组与对照组各60例，对照组行常规的护理，观察组在常规护理上给予人性化护理，比较两组患者护理后的满意程度。结果：两组患者通过护理干预后，观察组患者满意度为95.0%，对照组患者满意度为81.7%，观察组患者满意度明显高于对照组，两组对照比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论：在门诊护理工作中应用人性化管理能充分实现护理人员价值，并调动起工作积极性，使护理质量得到保障，患者护理满意度显著提升。

    【关键词】人性化护理；门诊护理；应用效果

    由于患者健康意识的增强，对护理水平的要求逐渐提高，所以护理工作质量和服务水平已成为患者选择就医最直接最重要的指标之一[1]。门诊的护理工作的重点不应只是简单地接待患者的工作，要以优质的护理服务，提倡以人为本的服务理念，以更加实际行动的融入到护理工作中。门诊是医院的重要窗口，直接影响患者的第一感受，其护理服务质量直接关系到医院的信誉与社会影响。采用人性化的护理模式，始终贯彻以患者为中心，提倡“以人为本”[2]，通过对患者进行优质的人性化服务，充分尊重患者的意志和要求，对每位就诊的患者情感变化有效的观察，使患者在身心健康、自尊及人格等各方面受到应有的尊重。我院在门诊护理管理中，以人性化服务理念对就诊的患者进行护理 ......