对产科病房实行人性化全面护理提升产科护理的质量
【摘 要】 医院病房的人性化护理在当今的护患关系越来越重要，由于妇产科具有特殊的服务对象，所以更加需要人性化护理。所以更加需要良好的人性护理人性关怀不仅能够保障孕妇的正常、健康的生产，同事也能够促进医院的护理水平。
【关键词】 产科病房；人性化；提高；护理质量
1 人性化护理模式综述
人性化的护理概念源自于美国，其精华则是以人为本的人文关切护理，初衷是建立在看重病人的生命价值，以人为本，尊重患者从两个方面着手；首先尊重患者的隐私，其信息资料得到有效的保护，不受干扰；其次根据患者的要求为其提供舒适便捷的就医条件，促进患者的康复。以人为本是整进行人性化护理方式的中心，它表达出了人文的精神，非常重视我们的生命、隐私及尊严，它以重视人性为基础来进行这些相应的服务措施[1]。在经济的不断的快速发展，人们也越来越富裕，他们要求的不仅仅是拥有优良的护理团队，还要有优美的环境，同时对所接受的护理要求也在不断的提升，医院如果想提升自身的競争力，就需提高对待病人的水平，加强自身的医疗水平，并且以人为本为目标对待每一个患者。
妇女的人生中最关键的事是分娩，然而当她们分娩时经常会发生意外而且会感到不舒服，极易出现烦躁，烦闷和恐惧的感觉，因此使免疫和内分泌的功能受到影响，会不利于胎儿出生得顺利和她们生产之后身体恢复正常。而人性化护
理方式有助于产妇生理、心理、精神上获得满意与舒适，可以维持分娩的稳定，让生产期限变短，流血量减少，产妇育后身体健康恢复快。所以在21世纪的时代人性化的护理方式理念被提出，然而它的施行也是大势所趋。
2 人性化的服务措施的实施
2.1塑造规范的护士职业形象
一个合格的护理人员要具备良好的职业素质和充备的人文知识。其服务核心在于“以人为本”，强调尊重患者的人格尊严以及个人隐私，并提供规范的服务工作。这意味着要树立一个规范的护士形象，应重视内外结合，外则要规范化护士的言行举止以及服装饰品等细节方面，内则需及时更新自身的护理观念。譬如：接待患者入院、日常工作、出院等应具备的基本素养和专业知识。
2.2提供安心舒适的人文环境
首先应消除患者对医院的恐惧感，病房可以利用暖色调的物品缓和患者的紧张情绪，妇产科病房可贴一些婴儿的图片或是健康保健知识等。美化病房的环境应重视细节的处理，在病床周围挂上围帘，以保证患者能有自己的隐私空间，尽量能让患者感受到家庭环境氛围；在布置婴儿抚触室时，在美观舒适的基础上，根据其特点选用童趣一些的材料，譬如说可采用卡通彩绘等布料做台垫子等等。
2.3加强医患沟通
医患沟通有助于患者信任医院工作，更好地配合医生的治疗，这对于双方的共赢有着重要的作用。护患的沟通也利于护理人员及时回复患者和陪同家属的疑虑，这对树立患者的信心有着极大的帮助。在工作过程中，良好的沟通关系也可降低双方的摩擦，缓解患者的焦虑恐惧的情绪，降低患者过激情绪的发生，也减少了不必要的医疗事故的发生可能性。
2.4将人性化服务细化
人性化服务的细化有助于患者能获得更为科学有效地护理，这有利于护理人员在护理过程中发现自己的不足，高效开拓专业护理水平以及有效地解决患者所发生的困难[2]。譬如：产妇刚分娩完成，面对新生儿的分离会造成一定程度的焦急恐惧心理，这都需要护理专员进行安抚并及时提供健康保健的知识。特别是患者遭遇特殊情况时，更需要耐心陪护。
2.5创立护理品牌效应
创立护理品牌是个长期的工作，应根据医疗服务对象的特性，以简单舒适为基础，令患者在医院里感受到家庭般的温馨方便。因此工作流程应尽可能优化改进，促使效率的提高，尊重患者的隐私，加强与医院文化的日常工作融合，树立一个人性化的文化环境。护理人员应转变以往疾病为中心的工作管理模式，改变为以患者为中心的管理模式，满足患者精神上的需求，充分从产妇生理和心理上进行全方位的呵
护。
2.6抓好制度执行
落实好制度是实现人性化护理服务的有效途径，每个护理人员都要有较强的制度意识，保证各项制度切实落到实处。要“有责任重于泰山”的压力，一丝不苟地执行规章制度，严格按章办事，杜绝有章不循， 马虎行事的现象。护理管理人员要经常深入第一线，监督检查制度的执行情况，坚持定期与不定期检查，全面与重点检查相结合，发现问题，坚决予以纠正。
2.7搞好检查监督
组建护理质量监控小组，按照医德医风、行为举止、专业技术、服务态度、操作技能、护理文件书写及病历管理等内容和具体指标，由护理质量监控小组每月考核1次，通过定期、定性、定量的检查，将检查考评的结果与评选先进、晋升职称、发放奖金等挂钩。同时，护理部采取定期和不定期检查方式堵塞漏洞，重点抓易发生差错及纠纷的各个环节。
3 护理文化建设成果
护理文化建设是新时代所强调的以人为本的观念，关系到病人对医院是否满意以及未来医院的健康发展。
3.1病人满意程度提高
护理文化建设有助于拉近护患之间的关系，获取患者对医院的信任，提高患者对医院的满意程度。而通过调查表明，患者对医院的不满投诉和护理事故都有效地减少，且护理人员的工作效率也得到了提高。
3.2团队凝聚力增强
护理文化建设的开展，让护理人员充分认识到只有不断提高自身的素质进行全方位的学习才能更好地为患者提供高质量的护理。同时可激发同事之间积极热情的竞争意识，高效地调动了护士的学习积极性，共同努力为患者提供更好的服务。
3.3护理水平提高
护理文化的建设有助于护理水平的提高，能强化护理人员的以人为本的护理观念，也可以营造和谐的护患关系。
4 结语
实施人性化的护理可以在一定程度上减少医患矛盾的发生，让患者更详细地认识医疗行业，为减少医疗纠纷做出应用的努力。而在妇产科病房对产妇进行人性化护理模式，能够满足产妇的心理需求，让产妇情感上得到安慰，以最佳的生理状态与心理状态去面对分娩，大大提升了自然分娩成功率，减少剖宫产率以及新生儿窒息率，增进护患关系，获得了产妇及家属的好感，树立了医院的良好形象。为此我们一定要刻苦训练专业技能，深入掌握心理学方面的知识，真正做到为患者提供人性化服务，使患者能够从中受益。
参考文献
[1]陈志敏.产科病房实施人性化护理提高产科护理质量[J].医药卫生：文摘版，2016(5)：00200
[2]]杨美菊.人性化护理在产科护理中的应用[J].养生保健指南：医药研究，2015(17)：91, http://www.100md.com(马会萍)
【关键词】 产科病房；人性化；提高；护理质量
1 人性化护理模式综述
人性化的护理概念源自于美国，其精华则是以人为本的人文关切护理，初衷是建立在看重病人的生命价值，以人为本，尊重患者从两个方面着手；首先尊重患者的隐私，其信息资料得到有效的保护，不受干扰；其次根据患者的要求为其提供舒适便捷的就医条件，促进患者的康复。以人为本是整进行人性化护理方式的中心，它表达出了人文的精神，非常重视我们的生命、隐私及尊严，它以重视人性为基础来进行这些相应的服务措施[1]。在经济的不断的快速发展，人们也越来越富裕，他们要求的不仅仅是拥有优良的护理团队，还要有优美的环境，同时对所接受的护理要求也在不断的提升，医院如果想提升自身的競争力，就需提高对待病人的水平，加强自身的医疗水平，并且以人为本为目标对待每一个患者。
妇女的人生中最关键的事是分娩，然而当她们分娩时经常会发生意外而且会感到不舒服，极易出现烦躁，烦闷和恐惧的感觉，因此使免疫和内分泌的功能受到影响，会不利于胎儿出生得顺利和她们生产之后身体恢复正常。而人性化护
理方式有助于产妇生理、心理、精神上获得满意与舒适，可以维持分娩的稳定，让生产期限变短，流血量减少，产妇育后身体健康恢复快。所以在21世纪的时代人性化的护理方式理念被提出，然而它的施行也是大势所趋。
2 人性化的服务措施的实施
2.1塑造规范的护士职业形象
一个合格的护理人员要具备良好的职业素质和充备的人文知识。其服务核心在于“以人为本”，强调尊重患者的人格尊严以及个人隐私，并提供规范的服务工作。这意味着要树立一个规范的护士形象，应重视内外结合，外则要规范化护士的言行举止以及服装饰品等细节方面，内则需及时更新自身的护理观念。譬如：接待患者入院、日常工作、出院等应具备的基本素养和专业知识。
2.2提供安心舒适的人文环境
首先应消除患者对医院的恐惧感，病房可以利用暖色调的物品缓和患者的紧张情绪，妇产科病房可贴一些婴儿的图片或是健康保健知识等。美化病房的环境应重视细节的处理，在病床周围挂上围帘，以保证患者能有自己的隐私空间，尽量能让患者感受到家庭环境氛围；在布置婴儿抚触室时，在美观舒适的基础上，根据其特点选用童趣一些的材料，譬如说可采用卡通彩绘等布料做台垫子等等。
2.3加强医患沟通
医患沟通有助于患者信任医院工作，更好地配合医生的治疗，这对于双方的共赢有着重要的作用。护患的沟通也利于护理人员及时回复患者和陪同家属的疑虑，这对树立患者的信心有着极大的帮助。在工作过程中，良好的沟通关系也可降低双方的摩擦，缓解患者的焦虑恐惧的情绪，降低患者过激情绪的发生，也减少了不必要的医疗事故的发生可能性。
2.4将人性化服务细化
人性化服务的细化有助于患者能获得更为科学有效地护理，这有利于护理人员在护理过程中发现自己的不足，高效开拓专业护理水平以及有效地解决患者所发生的困难[2]。譬如：产妇刚分娩完成，面对新生儿的分离会造成一定程度的焦急恐惧心理，这都需要护理专员进行安抚并及时提供健康保健的知识。特别是患者遭遇特殊情况时，更需要耐心陪护。
2.5创立护理品牌效应
创立护理品牌是个长期的工作，应根据医疗服务对象的特性，以简单舒适为基础，令患者在医院里感受到家庭般的温馨方便。因此工作流程应尽可能优化改进，促使效率的提高，尊重患者的隐私，加强与医院文化的日常工作融合，树立一个人性化的文化环境。护理人员应转变以往疾病为中心的工作管理模式，改变为以患者为中心的管理模式，满足患者精神上的需求，充分从产妇生理和心理上进行全方位的呵
护。
2.6抓好制度执行
落实好制度是实现人性化护理服务的有效途径，每个护理人员都要有较强的制度意识，保证各项制度切实落到实处。要“有责任重于泰山”的压力，一丝不苟地执行规章制度，严格按章办事，杜绝有章不循， 马虎行事的现象。护理管理人员要经常深入第一线，监督检查制度的执行情况，坚持定期与不定期检查，全面与重点检查相结合，发现问题，坚决予以纠正。
2.7搞好检查监督
组建护理质量监控小组，按照医德医风、行为举止、专业技术、服务态度、操作技能、护理文件书写及病历管理等内容和具体指标，由护理质量监控小组每月考核1次，通过定期、定性、定量的检查，将检查考评的结果与评选先进、晋升职称、发放奖金等挂钩。同时，护理部采取定期和不定期检查方式堵塞漏洞，重点抓易发生差错及纠纷的各个环节。
3 护理文化建设成果
护理文化建设是新时代所强调的以人为本的观念，关系到病人对医院是否满意以及未来医院的健康发展。
3.1病人满意程度提高
护理文化建设有助于拉近护患之间的关系，获取患者对医院的信任，提高患者对医院的满意程度。而通过调查表明，患者对医院的不满投诉和护理事故都有效地减少，且护理人员的工作效率也得到了提高。
3.2团队凝聚力增强
护理文化建设的开展，让护理人员充分认识到只有不断提高自身的素质进行全方位的学习才能更好地为患者提供高质量的护理。同时可激发同事之间积极热情的竞争意识，高效地调动了护士的学习积极性，共同努力为患者提供更好的服务。
3.3护理水平提高
护理文化的建设有助于护理水平的提高，能强化护理人员的以人为本的护理观念，也可以营造和谐的护患关系。
4 结语
实施人性化的护理可以在一定程度上减少医患矛盾的发生，让患者更详细地认识医疗行业，为减少医疗纠纷做出应用的努力。而在妇产科病房对产妇进行人性化护理模式，能够满足产妇的心理需求，让产妇情感上得到安慰，以最佳的生理状态与心理状态去面对分娩，大大提升了自然分娩成功率，减少剖宫产率以及新生儿窒息率，增进护患关系，获得了产妇及家属的好感，树立了医院的良好形象。为此我们一定要刻苦训练专业技能，深入掌握心理学方面的知识，真正做到为患者提供人性化服务，使患者能够从中受益。
参考文献
[1]陈志敏.产科病房实施人性化护理提高产科护理质量[J].医药卫生：文摘版，2016(5)：00200
[2]]杨美菊.人性化护理在产科护理中的应用[J].养生保健指南：医药研究，2015(17)：91, http://www.100md.com(马会萍)