2.5改善服务态度，规范护理服务行为

    根据护士在服务中的意愿态度和服务专业能力医院护理部将护理服务分成“冷淡型”“生产型”“友好型”“优质型”4种类型。“冷淡型”指护士专业能力差、态度冷漠；“生产型”指护士态度冷漠、专业能力强；“友好型”指护士专业能力欠缺、服务态度好；“优质型”指护士专业能力强、服务意愿强、态度好。同时，护理部要求护士长带头自评属于哪种类型，要求每个护士找出自己的类型以及距离理想类型的差距，并确立改进目标。改善服务态度是首要问题。实际中很多护理纠纷往往不是因为护士技术的问题，而是因为护士服务态度生硬，缺乏与病人的交流及以病人为中心的服务意识，因此，护士良好的服务态度是减少护理纠纷发生的重要因素之一。医院护理部要求護士化淡妆上班，塑造完美的护士形象。同时 ......