【摘 要】社会在不断进步，我国在医学界得到了快速的发展，“优质护理服务”是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深 化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。因其在夯实基础护理之上强调“以人为本”，切实地巩固了治疗效果，提高了患者护理满意度，减少 了医患纠纷的发生；但在实施过程中依然存在一些问题，需要持续改进和总结。本文将具体内容及体会总结如下。

    【关键词】优质护理服务；基础护理；肾内科；护理行为

    引言：

    为深化医疗卫生体制改革、落实科学发展观，2010 年卫生部启动 了优质护理示范工程，并出台了优质护理示范工程活动方案。目前， 各地、各医院已开始采取措施，进行自查自建，积极落实整改，基础 护理质量管理的薄弱环节也已取得一定的突破。我肾内科被选为医院 优质护理服务试点病区，实行了床边护理工作制及责任包干体制。现 将具体内容及体会总结如下。

    1 优质护理服务在肾内科的实践概况

    1.1 进一步夯实基础护理 为达到优质护理服务，肾内科护理人员对基础护理进行巩固和细

    化。在常规护理的基础上提高了对以下几个方面的重视：①为患者提 供舒适的病房环境 ......