【摘 要】阐述了沟通在护理工作中的重要性，有效的沟通不但可以取得患者的信任，获得患者全面的健康信息，而且可以增进患者对护士工作的理解和支持，认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，有效的沟通可以避免或减少护理投诉和纠纷的发生。

    【关键词】护理 沟通 重要性

    中国工程院院士、广州呼吸疾病国家重点实验室主任钟南山院士指出“在医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当，都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。“护患沟通是护士与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系。它包括语言沟通、非语言沟通和其他形式沟通。下面介绍几种临床常用的沟通方法。

    1 语言沟通

    交谈是护患沟通的主要方法，它既是一门科学，也是一门艺术，是护士取得患者信任的工作技巧，从而产生药物所起不到的作用。

    1.1 交谈时应根据不同年龄、性别和社会文化背景的患者选用不同的语言和方式 对精力充沛，感情、语言、动作强烈 的患者，注意使谈话在平静的气氛中进行；对性格固执、疾病知识缺乏的患者 ......