【摘 要】目的：探讨人性化服务模式在内科门诊护理管理中的应用方法，观察应用效果，为护理管理工作的实践提供参考和指导。方法：从2017年3月到2017年4月期间，在内科门诊护理管理当中应用人性化服务模式，统计患者对护理服务的各项满意度，并同2017年1月到2017年2月期间，未实施人性化服务模式下的患者护理服务满意度作对比。结果：同2017年1月到2017年2月期间患者的护理服务满意度相比，2017年3月到2017年4月期间患者对就诊环境、形象举止、服务态度、业务水平和健康教育的护理服务满意度显著上升，对比差异明显，且具有统计学意义。结论：通过人性化服务模式在内科门诊护理管理中的应用，可以显著提升患者对护理服务的各项满意度，值得在实际的门诊护理管理工作当中加强推广和实践。

    【关键词】人性化；内科门诊；护理管理；效果

    在护理领域当中，人性化指的是以患者为中心，尊重患者的主体地位，尽量满足患者的各项需求，从而确保患者可以得到更好的治疗与护理，提升患者对医护工作的满意度，树立良好的医护形象，减少医患纠纷，促进医护工作现代化发展[1]。本研究通过于2017年3月到2017年4月期间，在内科门诊护理管理当中应用人性化服务模式，显著的提升了患者对护理服务的各项满意度，以下为具体的研究情况报道。

    1 资料与方法

    1.1 基本资料

    2017年1月到2017年2月，内科门诊护理管理采用的是传统模式 ......