【摘 要】通过对医院门诊护理流程的优化定义、护理流程优化意义中存在的服务盲区以及应对措施等存在的问题的探讨.对国内外相关的医院门诊护理流程优化管理的研究进行概述。

    【关键词】医院；门诊护理流程；优化管理

    目前，随着人们在医疗护理法制理念的提升，医疗护理安全工作已广泛引起了人们的关注。所谓门诊是医院的窗口，门诊护理流程工作的好坏，服务质量的高低反映了医院的整体水平，这不仅与整个医院的总体效益有关.而且更联系着医院的对外声誉。对医院门诊护理进行优化管理，这不仅是每个医护人员的职责，而且也是新时期医疗卫生体制改革的趋势，更是确保广大人民群众健康的必然所趋。

    1 护理流程优化的定义

    1990年“流程优化”这一概念由美国博士迈克尔·哈默首先提出。对医院来说，是指彻底性的再设计和根本性的再改革医院的各种业务流程，或者是仅对医院现有的医疗护理流程进行改善.通过优化，以获得优异的业绩和良好的声誉。以获得显著的成就。

    2 国内外研究现状

    2.1国外护理流程研究现状

    在一些较发达的国家，其医院门诊护理事业已经具备了一套规范化的管理体制和科学完整的医疗护理服务流程。例如，在2002英国政府就已经成立了患者建议和联络的服务组织，作为一种文化传播方式，即护理人员主要是通过患者建议和联络的服务组织修订的“病人计划”使护理服务流程体系中的大多数问题被发现 ......