儿科护理中的护患沟通技巧分析
【摘 要】目的：探讨分析儿科护理中的护患沟通技巧。方法：将102例患儿分为观察组和对照组，每组51例，给予观察组运用统一沟通、书面沟通、集体沟通、预防性沟通等多种类型沟通技巧，给予对照组运用常规沟通方式，对比两组矛盾纠纷发生率和患者满意度。结果：观察组出现2例矛盾纠纷，发生率为3.92%，对照组出现9例矛盾纠纷，发生率为17.64%，两组差异对比具有显著统计学意义(P<0.05)。观察组满意度为96.07%%，对照组满意度为80.39%，两组差异对比有意义(P<0.05)。结论：在儿科护理中善用沟通技巧能有效降低矛盾纠纷发生率，一定程度也能调动患儿参与治疗积极性，提高治疗护理质量和患儿、家属满意度，促使患儿早日康复。
【關键词】儿科护理;护患沟通;技巧
护患沟通是指在对患者进行医疗救护时，护士与患者及家属之间交流病情信息、护理信息、患者思想感情的过程。研究显示，护患关系普遍存在沟通不足、沟通障碍现象，仅24%的患者对沟通表示满意，许多护士因缺乏良好的沟通能力而激化了护患矛盾。儿科素称“哑科”，护士不仅要面对无法表达或不能完全表达自己病情和需要的患儿，而且要面对焦虑烦躁、对孩子倍加疼爱的父母等。因此，儿科经常是医院满意度较低，医疗纠纷多发的科室，护理工作难度较大，同时也是医患关系最紧张的地方，于是，提高护士护患沟通技能水平就成为当前迫切需要解决的问题。笔者作为一名儿科护理管理者，根据科室实际，运用科学、实用、有效的管理方法组织、实施临床护患沟通工作，并结合现代系统化护理体系提高护理人员的业务素质和法律意识，有效地防范和减少了护患纠纷，现总结如下。
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1 资料与方法
1.1 一般资料
本文选取我院儿科于2016年2月至2017年2月收治的102例患儿为研究对象，根据沟通方式将其分为观察组和对照组，每组51例，观察组男31例，女20例;年龄3-14岁，平均(6.7±1.2)岁，对照组男28例，女23例;年龄2-14岁，平均(6.4±1.7)岁，两组患者年龄、性别等一般资料对比无意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2 方法
(1)对照组采取常规沟通方式，即护理人员在日常巡视中详细询问患儿感受和冰沁病情恢复情况，必要时可给予相应的心理护理，促使患儿以良好的心理状态面对治疗。(2)观察组采取多种类型沟通方式，具体有以下几种：①预防性沟通;医护人员应及时告知患儿以及家属病情发展、转归情况以及诊断治疗效果，并运用通俗易懂的语言向对方阐述治疗方法、治疗目的。医护人员应正确指导患儿服药并告知家长该如何喂药，建议患儿接受除药物之外如输液等治疗。医护人员在护理中应主动将可能引发的矛盾纠纷的患儿家属列为重点沟通对象，充分了解对方想法和心声，具体问题具体分析和处理。例如部分家属对医疗费用存在疑问，此时医护人员就应根据清单内容逐项为家属讲解，让家属充分了解患儿住院治疗期间涉及到各项费用。在此过程中需要提出在应用自费药品、高额检查时应第一时间征求患儿家属同意，不应擅自替患儿家属决定，也避免后期产生不必要的纠纷。②集体沟通;医院应定期针对流行性或季节性疾病开展健康教育座谈会，主要为患儿家属解释发病原因和治疗方法，听取家属建议，从而更好地提升患儿家属满意度。③书面沟通;儿科医护人员应针对频繁出现的疾病原因和诊断治疗方式进行科学整理，在此基础上编制健康教育宣传单分发给患儿家属，使患儿家属充分了解疾病。④统一沟通;医护人员在患儿入院后应及时向患儿以及家属介绍病区环境和规章制度，引导其更好地适应角色，加强和患者之间沟通交流，掌握患儿病情，从而为临床治疗提供有效参考依据。
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1.3 观察指标
观察两组矛盾纠纷发生率和患者满意度。
1.4 统计学分析
借助SPSS11.0软件统计分析了所需要的各种数据，计量资料通过平均数标准差(±s)进行表示，借助t检验进行了对比，用%表示计量，用χ2检验，P<0.05即统计学有意义。
2 结果
2.1 矛盾纠纷发生率
观察组出现2例矛盾纠纷，发生率为3.92%，对照组出现9例矛盾纠纷，发生率为17.64%，两组差异对比具有显著统计学意义(P<0.05)。
2.2 护理满意度
, http://www.100md.com 观察组满意度为96.07%%，对照组满意度为80.39%，两组差异对比有意义(P<0.05)。
3 讨论
护患沟通是护理人员还有患者与家属必不可少的一个过程，这个过程能过很好的维持和促进护患关系，在沟通的过程中能有利于护士进行资料的收集，解决患者遇到的一些健康问题，而且在沟通过后，家长还有儿童会对护士更加的信任理解和支持，从而提高了对护理工作的满意度。建立良好的护患关系，可以让患儿更加的轻松，在让人舒心，温馨和谐的环境中得到积极有效的治疗和护理，有利于患儿疾病的早日康复。近年来，随着经济水平快速提升和社会发展，医疗水平和以往相比也发生了较大改变，但也随之凸显医患关系。尤其对于年龄偏小和家长过于溺爱的儿科而言，更需要运用科学合理的沟通技巧，注意使用非语言性沟通，如变换表情和眼神，点头作回应或者简单插话，身体稍稍前倾，双目注视对方，注意观察患者的感受，理解患者的感受。综上所述，在儿科护理中善用沟通技巧能有效降低矛盾纠纷发生率，一定程度也能调动患儿参与治疗积极性，提高治疗护理质量和患儿、家属满意度，促使患儿早日康复。
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4 结论
儿科是医院各科室中出现护理纠纷以及护理投诉最多的科室，儿科的临床护理相对于其他科室而言更为困难和复杂，所以在儿科护理中进行有效的护患沟通具有重要意义。笔者结合科室实际，从护士体态着手，充分利用系统化资源，狠抓业务技能培训，再次强化法律观念多环节来组织、实施临床护患沟通工作，灵活运用多种沟通技巧和方法，融洽了医患关系，防范和减少了护患纠纷，值得推广应用。
参考文献：
[1]孙继红.CICARE护患沟通模式在儿科护理中的应用[J].护理实践与研究，2017，14(15)：76-77.
[2]张晓娟.护患沟通技巧与提高儿科护理质量探讨[J].世界最新医学信息文摘，2017，17(60)：217+222.
[3]康丽卿.儿科护理中的护患沟通技巧分析[J].中外医学研究，2017，15(01)：73-75.
[4]王玫.护患沟通在儿科护理工作中的应用[J].内蒙古中医药，2017，35(16)：154-155., http://www.100md.com(张元元)
【關键词】儿科护理;护患沟通;技巧
护患沟通是指在对患者进行医疗救护时，护士与患者及家属之间交流病情信息、护理信息、患者思想感情的过程。研究显示，护患关系普遍存在沟通不足、沟通障碍现象，仅24%的患者对沟通表示满意，许多护士因缺乏良好的沟通能力而激化了护患矛盾。儿科素称“哑科”，护士不仅要面对无法表达或不能完全表达自己病情和需要的患儿，而且要面对焦虑烦躁、对孩子倍加疼爱的父母等。因此，儿科经常是医院满意度较低，医疗纠纷多发的科室，护理工作难度较大，同时也是医患关系最紧张的地方，于是，提高护士护患沟通技能水平就成为当前迫切需要解决的问题。笔者作为一名儿科护理管理者，根据科室实际，运用科学、实用、有效的管理方法组织、实施临床护患沟通工作，并结合现代系统化护理体系提高护理人员的业务素质和法律意识，有效地防范和减少了护患纠纷，现总结如下。
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1 资料与方法
1.1 一般资料
本文选取我院儿科于2016年2月至2017年2月收治的102例患儿为研究对象，根据沟通方式将其分为观察组和对照组，每组51例，观察组男31例，女20例;年龄3-14岁，平均(6.7±1.2)岁，对照组男28例，女23例;年龄2-14岁，平均(6.4±1.7)岁，两组患者年龄、性别等一般资料对比无意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2 方法
(1)对照组采取常规沟通方式，即护理人员在日常巡视中详细询问患儿感受和冰沁病情恢复情况，必要时可给予相应的心理护理，促使患儿以良好的心理状态面对治疗。(2)观察组采取多种类型沟通方式，具体有以下几种：①预防性沟通;医护人员应及时告知患儿以及家属病情发展、转归情况以及诊断治疗效果，并运用通俗易懂的语言向对方阐述治疗方法、治疗目的。医护人员应正确指导患儿服药并告知家长该如何喂药，建议患儿接受除药物之外如输液等治疗。医护人员在护理中应主动将可能引发的矛盾纠纷的患儿家属列为重点沟通对象，充分了解对方想法和心声，具体问题具体分析和处理。例如部分家属对医疗费用存在疑问，此时医护人员就应根据清单内容逐项为家属讲解，让家属充分了解患儿住院治疗期间涉及到各项费用。在此过程中需要提出在应用自费药品、高额检查时应第一时间征求患儿家属同意，不应擅自替患儿家属决定，也避免后期产生不必要的纠纷。②集体沟通;医院应定期针对流行性或季节性疾病开展健康教育座谈会，主要为患儿家属解释发病原因和治疗方法，听取家属建议，从而更好地提升患儿家属满意度。③书面沟通;儿科医护人员应针对频繁出现的疾病原因和诊断治疗方式进行科学整理，在此基础上编制健康教育宣传单分发给患儿家属，使患儿家属充分了解疾病。④统一沟通;医护人员在患儿入院后应及时向患儿以及家属介绍病区环境和规章制度，引导其更好地适应角色，加强和患者之间沟通交流，掌握患儿病情，从而为临床治疗提供有效参考依据。
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1.3 观察指标
观察两组矛盾纠纷发生率和患者满意度。
1.4 统计学分析
借助SPSS11.0软件统计分析了所需要的各种数据，计量资料通过平均数标准差(±s)进行表示，借助t检验进行了对比，用%表示计量，用χ2检验，P<0.05即统计学有意义。
2 结果
2.1 矛盾纠纷发生率
观察组出现2例矛盾纠纷，发生率为3.92%，对照组出现9例矛盾纠纷，发生率为17.64%，两组差异对比具有显著统计学意义(P<0.05)。
2.2 护理满意度
, http://www.100md.com 观察组满意度为96.07%%，对照组满意度为80.39%，两组差异对比有意义(P<0.05)。
3 讨论
护患沟通是护理人员还有患者与家属必不可少的一个过程，这个过程能过很好的维持和促进护患关系，在沟通的过程中能有利于护士进行资料的收集，解决患者遇到的一些健康问题，而且在沟通过后，家长还有儿童会对护士更加的信任理解和支持，从而提高了对护理工作的满意度。建立良好的护患关系，可以让患儿更加的轻松，在让人舒心，温馨和谐的环境中得到积极有效的治疗和护理，有利于患儿疾病的早日康复。近年来，随着经济水平快速提升和社会发展，医疗水平和以往相比也发生了较大改变，但也随之凸显医患关系。尤其对于年龄偏小和家长过于溺爱的儿科而言，更需要运用科学合理的沟通技巧，注意使用非语言性沟通，如变换表情和眼神，点头作回应或者简单插话，身体稍稍前倾，双目注视对方，注意观察患者的感受，理解患者的感受。综上所述，在儿科护理中善用沟通技巧能有效降低矛盾纠纷发生率，一定程度也能调动患儿参与治疗积极性，提高治疗护理质量和患儿、家属满意度，促使患儿早日康复。
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4 结论
儿科是医院各科室中出现护理纠纷以及护理投诉最多的科室，儿科的临床护理相对于其他科室而言更为困难和复杂，所以在儿科护理中进行有效的护患沟通具有重要意义。笔者结合科室实际，从护士体态着手，充分利用系统化资源，狠抓业务技能培训，再次强化法律观念多环节来组织、实施临床护患沟通工作，灵活运用多种沟通技巧和方法，融洽了医患关系，防范和减少了护患纠纷，值得推广应用。
参考文献：
[1]孙继红.CICARE护患沟通模式在儿科护理中的应用[J].护理实践与研究，2017，14(15)：76-77.
[2]张晓娟.护患沟通技巧与提高儿科护理质量探讨[J].世界最新医学信息文摘，2017，17(60)：217+222.
[3]康丽卿.儿科护理中的护患沟通技巧分析[J].中外医学研究，2017，15(01)：73-75.
[4]王玫.护患沟通在儿科护理工作中的应用[J].内蒙古中医药，2017，35(16)：154-155., http://www.100md.com(张元元)