陈蔚

    【摘? 要】目的：探讨优质护理服务的实施对减少急诊科护理纠纷的意义。方法：以 2016年 3月—2018 年 3月期间该院急诊科收治的200例病人患者为研究对象，按照是否实施优质护理进行分组。接受优质护理服务的118例患者为观察组，接受常规护理服务的82例为对照组。结果：观察组护理纠纷事件发生率 4.76%显著低于对照组 12.87%，两组比较差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患者对健康宣教、紧急情况处理、护理服务态度、技术操作水平、急诊科环境均显著优于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：优质护理的实施可显著提高护理人员的护理责任意识，促使其自觉提高自身综合素质，提高护理质量的同时，满足患者护理需求，提高护理质量，减少护理纠纷，值得推广。

    【关键词】优质护理;急诊科;护理纠纷;满意评分

    急诊科是医院重要的窗口和一线科室。它负责抢救医院的院前病人和重症患者。急诊科的大多数病人病情严重，病情复杂心理医疗病人及其家属复杂多样，对语言和医疗表达非常敏感，有些病人不工作，突如其来的疾病和严重的疾病。存在争议的导火索。据统计，急诊科是护理纠纷发生率最高的科室。本研究为 2016年03月至 2018 年03月我院急诊科 200例患者实施优质护理 ......