【摘 要】目的：探讨多元化预约服务对门诊患者满意度的影响。方法：选择2018年3月至5月期间我院门诊收治的238例患者作为研究对象，根据随机数表法将其平均分成对照组和研究组，各组119例，对照组提供常规预约服务，研究组提供多元化预约服务，比较患者候诊时间及满意度。结果：①研究组候诊时间短于对照组(P<0.05);②研究组满意度显著高于对照组(P<0.05)。结论：多元化预约服务可提高门诊患者的满意度，缩短候诊时间。

    【关键词】多元化预约服务;门诊;满意度;影响

    现如今，门诊患者数量逐年增多，常規预约服务存在多方面问题，如候诊时间长、挂号难等，无法满足人们的需求，延误病情，患者容易出现焦虑、不安等负面情绪，增加护患纠纷、医患纠纷发生率^【1】。本文笔者为了观察多元化预约服务在门诊中的应用，笔者选择238例患者进行分组探讨，现在总结如下。

    1 资料和方法

    1.1一般资料

    选择2018年3月至5月期间我院门诊就诊的238例患者作为研究对象 ......