【摘 要】平衡计分卡是企业中使用的一种新的绩效管理工具，它超越了传统的仅从财务角度来衡量企业绩效的测评方法，从财务，客户、内部运营和革新与学习4个方面来全面考察企业。平衡计分卡也可以应用于医疗卫生领域，帮助医院可持续性地改善绩效，以实现医院愿景和战略目标。作者介绍了平衡计分卡的概念、创建步骤和原则以及其在医院战略管理中的应用，为医院发展寻找一条新的途径。

    【关键词】平衡计分卡;绩效管理;战略管理

    随着我国社会经济的高速发展、人口结构的变化，特别是老龄化进程的加快，居民对医疗服务的期望不断提高，这就要求医院适应新形势，提高管理水平，“用比较低廉的价格提供比较优质的服务”。医院要以患者为中心，降低医疗服务成本，改善医院现有的运行模式，使医院具有革新和学习的能力，不断调整自己以适应社会发展以及居民的需求。

    然而 ，如何真正实现社会对医院服务的期望，却是每一位医院管理者所面临的挑战。显然，仅用传统的财务绩效来衡量医院绩效的办法是行不通的。医院的绩效评价应从更广泛的视野、多层面和综合的角度出发。事实上，过去10年中人们已经开发了一系列多维绩效评估体系，其中平衡计分卡(balancedscorecard， BSC)是在世界范围的学术文献中讨论、应用得最多的体系之一。根据CartnerGroup的调查，在《财富》杂志公布的世界前一百位公司中，有70%的公司采用了平衡计分卡。美国哈佛大学商学院更是把平衡计分卡称为75年来最具影响力的战略管理工具 ......