【摘要】目的：探讨责任制护理门诊就诊流程对就诊满意度的影响。方法：采用目的抽样方法在流程构建前选取60位患者进行满意度测评，流程构建后选取60位患者再次进行满意度测评，对两组满意度进行比较。结果：患者对前台咨询，就诊安排，挂号付费等方面满意度大大提高，两组比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论：责任制护理门诊就诊流程能提高患者的满意度，为今后在门诊大力推进“优质护理服务示范工程”提供参考依据。

    【关键词】责任制护理；门诊就诊；流程構建

    中图分类号：R5 文献标识码：A 文章编号：2096-5249(2018)01-166-02

    随着医疗卫生体制改革的深入，患者满意度已成为评价卫生工作的一项重要指标[1]。为不断提高门诊患者的就医满意度，将开展“优质护理服务示范工程”中的“责任制护理”的理念运用到门诊护理服务中，责任制护理是“以患者为中心”，对患者身心健康给与全面、系统、整体的护理。责任制护理于19世纪50年代开始在国外兴起，80年代在我国推广。研究显示，责任制护理在增加患者安全感与归属感，提高护士工作独立性、责任感和成就感以及加强护患沟通、医护沟通等方面起到了积极作用[2 ......