【摘要】目的：本文针对门诊护理纠纷的原因与对策进行研究。方法：对我院从2017年2月至2018年2月收到的30例门诊护理纠纷进行分析，针对纠纷过程和处理结果进行研究，尋找门诊护理纠纷的原因，提出对策。结果：护理人员、患者和患者家属与门诊护理纠纷问题都存在直接关系，护理方式不规范、护理信息数据存在偏差、患者和家属的治愈期望或高、护理人员与患者沟通不积极、护理人员的服务态度较差、医院卫生环境较差等都会引起门诊护理纠纷问题。结论：门诊护理相关工作人员要规范自身护理方式、认真记录患者的信息数据、积极与患者和患者家属进行沟通交流、增强自身责任心、改善医院卫生环境可以有效减少门诊护理纠纷原因。

    【关键词】门诊；护理纠纷；原因与对策

    [中图分类号]R473[文献标识码]A[文章编号]2096-5249(2018)04-088-02

    随着社会的进步发展，人们的自我保护能力不断增强，对医疗机构的期望也逐渐增大，门诊护理纠纷发生频率呈现上升趋势。医疗纠纷是指发生在医疗卫生机构中，当事人认为另一方在提供医疗服务时存在过失、造成实际损害后果，应当承担违约责任或侵权责任，但双方对多争议的事实不认同、相互争执、各执己见的情形[1]。在就诊过程中，许多原因都会引起门诊护理纠纷事件 ......