【摘要】目的：探讨耳鼻喉科开展优质护理常见问题及解决策略。方法：本院自2017年1月开始，强化耳鼻喉科优质护理管理，主要是及时发现护理问题，并提出相应解决策略，以2016年1月-2016年12月为实施前，2017年1月-2017年12月为实施后，实施前后80名患者及7名护理人员为研究对象，对实施前后科室护理质量进行比较。结果：实施后课时护理人员优质护理观念明显改善，护理工作能力显著提升；实施后患者满意率为96.25%，明显高于实施前85.00%的满意率(P<0.05)。结论：在耳鼻喉科开展优质护理时，需要及时发展护理工作中存在的问题，并且采取合理的解决策略，以提高护理人员的工作水平及患者满意度。

    【关键词】优质护理；耳鼻喉科；问题；对策

    [中图分类号]R473[文献标识码]A[文章编号]2096-5249(2018)05-115-02

    优质护理的临床应用，强调在实际的护理工作中，给予患者尊重、理解、同情与关爱[1]。与传统护理模式不同，优质护理对护理人员的要求更高，要求护理人员在护理服务中强调礼仪、礼节、礼貌，保证仪表、言谈与操作的规范性，以给予患者良好的影响，满足患者对护理服务的需求[2]。耳鼻喉科作为医院重要科室，随着临床护理理念的不断更新 ......