优质护理服务在体检中心的实践与体会分析
[摘要]目的：分析优质护理服务在体检中心的实践应用效果。方法：本次实验开展自2018年3月到2019年3月期间，选择在该阶段来我体检中心进行体检者500例，按随机奇数偶数法分成两组：对照组采取常规体检服务，实验组采取优质护理服务。比较两组体检效果。结果：实验组体检用时要更短于对照组，且实验组护理沟通能力、健康宣教及主动服务评价皆要高于对照组，两组比较，统计学意义确切(P<0.05)。结论：优质护理服务在体检中心的实践应用能够保证体检质量、缩短体检用时，值得推广。
[关键词]优质护理服务;体检中心：护理质量
[中图分类号]R473 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249(2019)16-0175-01
现如今，人们健康保健意识愈渐有了强化，健康体检作为人们了解自身健康状态、尽早发现疾病的重要手段，成为人们的必然需求。为了提供给体检者更好的护理服务体验，我院体检中心积极开展优质护理服务实践工作，将取得的效果总结为下文。
1临床资料和方法
1.1研究资料本次实验开展自2018年3月到2019年3月期间，选择在该阶段来我体检中心进行体检者500例，按随机奇数偶数法分成两组：对照组体检者共计250例，其中男140例、女110例，年龄范围自22岁到74岁，均值年龄47.9±3.6岁。实验组体检者共计250例，其中男132例、女118例，年龄范围自25岁到75岁，均值年龄49.2±3.8岁。将以上临床资料做综合统计分析，得到差异检验值P>0.05。
1.2方法对照组体检者按常规流程进行体检，体检者领表后进行常规指导，并由体檢者自行完成各项体检项目。实验组体检者则采取优质护理服务：(1)优化服务环境：优质服务环境的营造不仅会让体检者感到温馨、舒适，而且医务人员也会因环境的营造而自觉提高服务意识。将体检中心分为待检区、主检区、咨询区和餐饮休息区等各个区域，每个区域都设置有醒目的标识和温馨提示，充分尊重体检者隐私，落实男、女分室，各诊室皆有固定围帘，走廊上以风景画进行点缀。(2)提供优质服务礼仪：在体检大厅要设有专职的导诊员，以热情、饱满的态度为体检者提供指引，回答各种疑问，保证体检秩序的良好。规范礼貌用语，以准确、亲切的语言来与体检者获得良好的情感交流。以优质的服务礼仪来体现服务质量，使体检服务更具系统性、规范性，由此塑造让体检者可以接受的服务形象，使医务人员在和体检者的交往当中尽快取得理解、信任与好感，继而使体检者在优质服务当中完成各项体检。
(3)优质体检细节：①体检前：团体体检之前，在等候大厅予以其健康宣教，像是强调空腹体检的项目有哪些;提示超声检查(前列腺超声、女性盆腔超声)是需要憋尿的;尿标本怎样正确留取等等。②体检中：设立“一站式”服务，减少体检者来回奔波浪费的时间，缩短体检整体用时。制定既实用、又方便的体检服务流程，把流程图用心的制作成小卡片，为体检者提供清晰指引。大厅导检护士结合科室待检人数视情况进行分流，对体检者提出的疑问及时予以回答，确保体检工作的顺利开展。③标本采集：导诊护士对体检者基本情况做全面了解，询问是否在空腹状态下，严格按照三查七对的要求对采血项目进行核查，尽量做到一针见血，保证血液采集的无痛。对采血时感有不适的患者，通过心理抚慰和心理指导，舒缓其紧张情绪，必要的情况下课以卧位采血。为避免一些体检者可能会发生的低血糖症状、造成意外，可以事先准备巧克力、饮料等免费提供。④体检后：体检结束后，免费为体检者发放早餐，为高血糖人群发放专用早餐，使体检者体验到来自院方的优质服务。对有异常结果的体检者，做好危急值登记工作，通知其就医或做深一步的检查。(4)心理护理：考虑到体检者对医院环境感到陌生、不熟悉体检流程而产生的紧张、焦虑等心理，应通过交流获取体检者不良心理所在，注意全程采取微笑式的服务，以安抚、讲解、疏导等方法消除体检者负面心理，使其能够在良好、轻松的心理状态下完成健康体检。
1.3效果评价评价两组护理服务效果，指标包括体检用时、护理沟通能力、健康宣教及主动服务四项，除体检用时外的其它三项评价满分皆为10分，得分越高代表护理服务效果越好。
1.4统计检验对本次研究中所得到的关于两组护理服务效果，使用t检验计量资料，相应的以(x±s)的模式阐述。统计学软件使用SPSS19.0，P<0.05认定为差异存在显著性。
2结果
表1结果可见：实验组体检用时要更短于对照组，且实验组护理沟通能力、健康宣教及主动服务评价皆要高于对照组，两组比较，统计学意义确切(P<0.05)。
3讨论
医院的健康体检中心是特殊性的服务机构，服务质量的最终判定在于客户是否满意。我院体检中心自开展优质护理服务以来，获得了客户的广泛认可与好评，本次实验结果亦表明：实验组体检用时要更短于对照组，且实验组护理沟通能力、健康宣教及主动服务评价皆要高于对照组，两组比较，统计学意义确切(P<0.05)。可见，优质护理服务有利于提高体检效率，提高服务工作者的沟通能力、主动服务及健康宣教能力。综上而言：优质护理服务在体检中心的实践应用能够保证体检质量、缩短体检用时，值得推广。, 百拇医药(王华)
[关键词]优质护理服务;体检中心：护理质量
[中图分类号]R473 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249(2019)16-0175-01
现如今，人们健康保健意识愈渐有了强化，健康体检作为人们了解自身健康状态、尽早发现疾病的重要手段，成为人们的必然需求。为了提供给体检者更好的护理服务体验，我院体检中心积极开展优质护理服务实践工作，将取得的效果总结为下文。
1临床资料和方法
1.1研究资料本次实验开展自2018年3月到2019年3月期间，选择在该阶段来我体检中心进行体检者500例，按随机奇数偶数法分成两组：对照组体检者共计250例，其中男140例、女110例，年龄范围自22岁到74岁，均值年龄47.9±3.6岁。实验组体检者共计250例，其中男132例、女118例，年龄范围自25岁到75岁，均值年龄49.2±3.8岁。将以上临床资料做综合统计分析，得到差异检验值P>0.05。
1.2方法对照组体检者按常规流程进行体检，体检者领表后进行常规指导，并由体檢者自行完成各项体检项目。实验组体检者则采取优质护理服务：(1)优化服务环境：优质服务环境的营造不仅会让体检者感到温馨、舒适，而且医务人员也会因环境的营造而自觉提高服务意识。将体检中心分为待检区、主检区、咨询区和餐饮休息区等各个区域，每个区域都设置有醒目的标识和温馨提示，充分尊重体检者隐私，落实男、女分室，各诊室皆有固定围帘，走廊上以风景画进行点缀。(2)提供优质服务礼仪：在体检大厅要设有专职的导诊员，以热情、饱满的态度为体检者提供指引，回答各种疑问，保证体检秩序的良好。规范礼貌用语，以准确、亲切的语言来与体检者获得良好的情感交流。以优质的服务礼仪来体现服务质量，使体检服务更具系统性、规范性，由此塑造让体检者可以接受的服务形象，使医务人员在和体检者的交往当中尽快取得理解、信任与好感，继而使体检者在优质服务当中完成各项体检。
(3)优质体检细节：①体检前：团体体检之前，在等候大厅予以其健康宣教，像是强调空腹体检的项目有哪些;提示超声检查(前列腺超声、女性盆腔超声)是需要憋尿的;尿标本怎样正确留取等等。②体检中：设立“一站式”服务，减少体检者来回奔波浪费的时间，缩短体检整体用时。制定既实用、又方便的体检服务流程，把流程图用心的制作成小卡片，为体检者提供清晰指引。大厅导检护士结合科室待检人数视情况进行分流，对体检者提出的疑问及时予以回答，确保体检工作的顺利开展。③标本采集：导诊护士对体检者基本情况做全面了解，询问是否在空腹状态下，严格按照三查七对的要求对采血项目进行核查，尽量做到一针见血，保证血液采集的无痛。对采血时感有不适的患者，通过心理抚慰和心理指导，舒缓其紧张情绪，必要的情况下课以卧位采血。为避免一些体检者可能会发生的低血糖症状、造成意外，可以事先准备巧克力、饮料等免费提供。④体检后：体检结束后，免费为体检者发放早餐，为高血糖人群发放专用早餐，使体检者体验到来自院方的优质服务。对有异常结果的体检者，做好危急值登记工作，通知其就医或做深一步的检查。(4)心理护理：考虑到体检者对医院环境感到陌生、不熟悉体检流程而产生的紧张、焦虑等心理，应通过交流获取体检者不良心理所在，注意全程采取微笑式的服务，以安抚、讲解、疏导等方法消除体检者负面心理，使其能够在良好、轻松的心理状态下完成健康体检。
1.3效果评价评价两组护理服务效果，指标包括体检用时、护理沟通能力、健康宣教及主动服务四项，除体检用时外的其它三项评价满分皆为10分，得分越高代表护理服务效果越好。
1.4统计检验对本次研究中所得到的关于两组护理服务效果，使用t检验计量资料，相应的以(x±s)的模式阐述。统计学软件使用SPSS19.0，P<0.05认定为差异存在显著性。
2结果
表1结果可见：实验组体检用时要更短于对照组，且实验组护理沟通能力、健康宣教及主动服务评价皆要高于对照组，两组比较，统计学意义确切(P<0.05)。
3讨论
医院的健康体检中心是特殊性的服务机构，服务质量的最终判定在于客户是否满意。我院体检中心自开展优质护理服务以来，获得了客户的广泛认可与好评，本次实验结果亦表明：实验组体检用时要更短于对照组，且实验组护理沟通能力、健康宣教及主动服务评价皆要高于对照组，两组比较，统计学意义确切(P<0.05)。可见，优质护理服务有利于提高体检效率，提高服务工作者的沟通能力、主动服务及健康宣教能力。综上而言：优质护理服务在体检中心的实践应用能够保证体检质量、缩短体检用时，值得推广。, 百拇医药(王华)