规范化护理干预在门诊体检中的应用价值研究
【摘要】目的：探究门诊体检中应用规范化护理干预的临床应用价值。方法：本文自我门诊2013年6月至2013年10月接受的门诊体检者中抽选出326例为观察对象，按干预措施实施不同，以随机法分组，行常规护理干预与规范化护理干预体检者分别为对照组(163例)与观察组(163例)。结果：观察组护理人员的理论成绩(95.9±15.65)分、实际操作成绩(96.2±16.3)分，高于对照组(82.6±13.2)分与(83.5±8.4)分，P<0.05。观察组对体检服务满意体检者156(95.7%)，高于对照组146(89.6%)，P<0.05。结论：门诊体检中应用规范化护理干预手段，一方面提升了护理人员的护理技能，另一方面也提升了体检者对体检服务的临床满意度，临床应用价值较高。
【关键词】门诊;体检;规范化护理
[中图分类号]R473 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249(2020)12-0-02
门诊体检由于具有体检人数众多、体检秩序难以维持、体检高峰较为集中及交叉感染发生率高等特点，难以满足人们日益增长的体检需求。因此，为提升医院门诊体检服务质量，增加门诊体检的护理干预就显得尤为重要[1]。对门诊体检采取一定干预措施，才能有效保障医院门诊体检的服务质量[2]。本文自我门诊接受的门诊体检者中抽选出326例为观察对象，采用规范化护理干预手段，现报道研究结果。
1 资料与方法
1.1一般资料 本文自我门诊2013年6月至2013年10月接受的门诊体检者中抽选出326例为观察对象，按干预措施实施不同，以随机法分组，行常规护理干预与规范化护理干预体检者分别为对照组(163例)与观察组(163例)。对照组(n=163)：男83例，女80例，年龄20～74岁，平均年龄(32.3±2.5)岁;观察组(n=163)：男85例，女78例，年龄21～73岁，平均年龄(35.7±2.3)岁。将体检者年龄等资料进行对比后可知，可安排体检者进行对比，P>0.05。所有体检者均知悉本次研究，本研究已获得伦理委员会认可及同意。
纳入标准：无认知、语言沟通障碍及精神类疾病体检者;排除标准：配合度较差体检者。
1.2方法 (1)建立完善的体检制度、履行护理人员的基本职责。以体检中心工作性质为依据，稳妥制定门诊体检工作制度，如采血室、体检室及外出体检工作等制度。为方便体检者了解体检知识、流程等内容，编写体检须知，并将其打印好，挂于走廊墙上。为明确划分职责，制定工作人员的相关责任制度，如计免工作、导检员工作及计免护士职责。(2)妥善制定体检体系，规范体检流程。以上级规定、本地疾病谱及体检单位要求为依据，制定相关体检体系，如食品与公共场所从业人员体检、职业病体检等相关体系;将相关体检体系与价格纳入到体检流程图内，张贴在醒目位置，以供体检者选择，使体检者有效完善体检过程。(3)注意提升护理人员素质，保持良好服务形象。邀请专业人士、教授来院组织专题知识讲座，为护理人员展开有关礼仪方面知识，提升护理人员的自身素养。要求护理人员统一着装、使用文明用语，以温和的语气回答体检者疑问。对体检者保持高度责任感，以医德规范严格要求自己，对体检者持有同情心，与体检者建立良好的护患关系，保持医院良好信誉与形象。定期组织护理人员参与专业理论及技术操作知识培训，让护理人员掌握过硬的本领。增加护理人员的理论与技术考核，考核达标后方可上岗，促进护理人员专业技术的提升。(4)为避免发生交叉感染，做好消毒、灭菌工作。由于门诊流动性大、人员较为复杂，为避免发生交叉感染情況，应加强感染控制，安排专人对走廊、体检大厅、采血室、计免室、厕所及体检室等场所进行消毒，定期开窗通风。每日对计免室、采血室等场所进行紫外线消毒，每月定期进行空气培养，同时对物品表面细菌与医务人员手部细菌进行培养。部分安装排气扇换气的空调房间，应安排人员进行定期清洗。(5)妥善做好体检预约、及时提供体检报告服务。为扩宽门诊体检范围，护理人员应做好体验预约与主动上门等体检服务，安排专人负责联系体检单位、确定体检人数、核对企业地址及联系电话，并制定出书面通知告知体检工作人员，让体检工作人员充分准备体检用品。医院行政部门为体检工作人员备好车辆及司机，以指定时间到达指定企业进行体检，从而方便企业与员工，既提升医院体检服务质量，又维护医院自身良好形象。为树立人们的健康意识，做好体检教育宣传工作，让体检者充分了解体检的重要性，为体检者及时提供体检报告。(6)保持良好的体检环境与体检秩序。保持体检环境整洁、安静、舒适，确保门诊通风良好与光线明亮，保持室内物品摆放整齐，做好禁止吸烟标识的张贴工作，使体检者保持良好的心情，让医院在体检者心中建立良好形象。在体检高峰时段，安排专人维持体检秩序，为体检者提供一个适宜的体检环境。
1.3指标观察 从理论成绩与实际操作成绩两个方面评估我院16名体检护理人员的护理技能，满分100分，分值越高代表护理技能越强;使用医院统一的问卷，对体检者进行问卷调查，满分100分，85分以上表示满意，60至84分表示基本满意，而59分以下表示不满意。
1.4统计学方法 门诊体检护理相关指标均采用SPSS22.0统计学软件处理，护理技能与护理满意度等指标接t、χ2方检验，且分别用(_x±s)与百分比代表，P<0.05，干预效果差异具有统计学意义。
2 结果
2.1对比护理人员护理技能 观察组护理人员的理论成绩(95.9±15.65)分、实际操作成绩(96.2±16.3)分，高于对照组(82.6±13.2)分与(83.5±8.4)分，P<0.05。
2.2统计体检者临床护理满意度 观察组对体检服务满意体检者高于对照组(P<0.05)。详见表1。
3 讨论
健康体检有助于帮助人们充分了解自身身体健康状况，当体检者存在某方面健康问题或健康隐患时，可及时发现病情，并采取有效的诊治措施，确保体检者始终保持身体健
康[3]。随人们健康意识的不断提高，配合人们生活水平的不断提升，人们对健康体检问题也越来越重视。
以往采用的传统体检模式由于程序较为复杂、体检者不了解科室位置等因素，难以满足人们日益增长的体检需求。因此，为满足人们体检需求，我院门诊体检以形势发展需求为依据，采用了规范化护理干预措施，通过实施：①建立完善的体检制度，履行护理人员的基本职责;②妥善制定体检体系，规范体检流程;③注意提升护理人员素质，保持良好服务形象;④为避免发生交叉感染，做好消毒、灭菌工作;⑤妥善做好体验预约、及时提供报告服务;⑥保持良好的体检环境与体检秩序等措施，有效提升了护理人员的护理技能与体检者的临床护理满意度[5]。
综上所述，门诊体检中应用规范化护理干预手段，一方面提升了护理人员的护理技能，另一方面也提升了体检者对体检服务的临床满意度，临床应用价值较高。
参考文献
[1] 吴爱琴. 规范化护理干预在门诊静脉输液患者中的应用[J]. 现代实用医学， 2018， 30(01)： 130-131.
[2] 邵冬冬， 张程， 王国华. 规范化健康教育护理干预在门诊患者中的应用效果评价[J]. 中国卫生产业， 2016， 13(19)： 101-103.
[3] 吴爱琴. 规范化护理干预在门诊静脉输液患者中的应用[J]. 现代实用医学， 2018， 30(01)： 130-131.
[4] 徐林， 谢琴. 全程护理干预对体检中心护理质量及护理满意度的影响[J]. 国际护理学杂志， 2019， 38(20)： 3275-3279.
作者简介：王淑琴(1974.10-)，女，汉族，安徽马鞍山人，本科学历，主管护师，主要从事急诊病人方面的研究。
通信作者：陶丽君，E-mail：119884553@qq.com, 百拇医药(王淑琴 陶丽君 郭丽)
【关键词】门诊;体检;规范化护理
[中图分类号]R473 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249(2020)12-0-02
门诊体检由于具有体检人数众多、体检秩序难以维持、体检高峰较为集中及交叉感染发生率高等特点，难以满足人们日益增长的体检需求。因此，为提升医院门诊体检服务质量，增加门诊体检的护理干预就显得尤为重要[1]。对门诊体检采取一定干预措施，才能有效保障医院门诊体检的服务质量[2]。本文自我门诊接受的门诊体检者中抽选出326例为观察对象，采用规范化护理干预手段，现报道研究结果。
1 资料与方法
1.1一般资料 本文自我门诊2013年6月至2013年10月接受的门诊体检者中抽选出326例为观察对象，按干预措施实施不同，以随机法分组，行常规护理干预与规范化护理干预体检者分别为对照组(163例)与观察组(163例)。对照组(n=163)：男83例，女80例，年龄20～74岁，平均年龄(32.3±2.5)岁;观察组(n=163)：男85例，女78例，年龄21～73岁，平均年龄(35.7±2.3)岁。将体检者年龄等资料进行对比后可知，可安排体检者进行对比，P>0.05。所有体检者均知悉本次研究，本研究已获得伦理委员会认可及同意。
纳入标准：无认知、语言沟通障碍及精神类疾病体检者;排除标准：配合度较差体检者。
1.2方法 (1)建立完善的体检制度、履行护理人员的基本职责。以体检中心工作性质为依据，稳妥制定门诊体检工作制度，如采血室、体检室及外出体检工作等制度。为方便体检者了解体检知识、流程等内容，编写体检须知，并将其打印好，挂于走廊墙上。为明确划分职责，制定工作人员的相关责任制度，如计免工作、导检员工作及计免护士职责。(2)妥善制定体检体系，规范体检流程。以上级规定、本地疾病谱及体检单位要求为依据，制定相关体检体系，如食品与公共场所从业人员体检、职业病体检等相关体系;将相关体检体系与价格纳入到体检流程图内，张贴在醒目位置，以供体检者选择，使体检者有效完善体检过程。(3)注意提升护理人员素质，保持良好服务形象。邀请专业人士、教授来院组织专题知识讲座，为护理人员展开有关礼仪方面知识，提升护理人员的自身素养。要求护理人员统一着装、使用文明用语，以温和的语气回答体检者疑问。对体检者保持高度责任感，以医德规范严格要求自己，对体检者持有同情心，与体检者建立良好的护患关系，保持医院良好信誉与形象。定期组织护理人员参与专业理论及技术操作知识培训，让护理人员掌握过硬的本领。增加护理人员的理论与技术考核，考核达标后方可上岗，促进护理人员专业技术的提升。(4)为避免发生交叉感染，做好消毒、灭菌工作。由于门诊流动性大、人员较为复杂，为避免发生交叉感染情況，应加强感染控制，安排专人对走廊、体检大厅、采血室、计免室、厕所及体检室等场所进行消毒，定期开窗通风。每日对计免室、采血室等场所进行紫外线消毒，每月定期进行空气培养，同时对物品表面细菌与医务人员手部细菌进行培养。部分安装排气扇换气的空调房间，应安排人员进行定期清洗。(5)妥善做好体检预约、及时提供体检报告服务。为扩宽门诊体检范围，护理人员应做好体验预约与主动上门等体检服务，安排专人负责联系体检单位、确定体检人数、核对企业地址及联系电话，并制定出书面通知告知体检工作人员，让体检工作人员充分准备体检用品。医院行政部门为体检工作人员备好车辆及司机，以指定时间到达指定企业进行体检，从而方便企业与员工，既提升医院体检服务质量，又维护医院自身良好形象。为树立人们的健康意识，做好体检教育宣传工作，让体检者充分了解体检的重要性，为体检者及时提供体检报告。(6)保持良好的体检环境与体检秩序。保持体检环境整洁、安静、舒适，确保门诊通风良好与光线明亮，保持室内物品摆放整齐，做好禁止吸烟标识的张贴工作，使体检者保持良好的心情，让医院在体检者心中建立良好形象。在体检高峰时段，安排专人维持体检秩序，为体检者提供一个适宜的体检环境。
1.3指标观察 从理论成绩与实际操作成绩两个方面评估我院16名体检护理人员的护理技能，满分100分，分值越高代表护理技能越强;使用医院统一的问卷，对体检者进行问卷调查，满分100分，85分以上表示满意，60至84分表示基本满意，而59分以下表示不满意。
1.4统计学方法 门诊体检护理相关指标均采用SPSS22.0统计学软件处理，护理技能与护理满意度等指标接t、χ2方检验，且分别用(_x±s)与百分比代表，P<0.05，干预效果差异具有统计学意义。
2 结果
2.1对比护理人员护理技能 观察组护理人员的理论成绩(95.9±15.65)分、实际操作成绩(96.2±16.3)分，高于对照组(82.6±13.2)分与(83.5±8.4)分，P<0.05。
2.2统计体检者临床护理满意度 观察组对体检服务满意体检者高于对照组(P<0.05)。详见表1。
3 讨论
健康体检有助于帮助人们充分了解自身身体健康状况，当体检者存在某方面健康问题或健康隐患时，可及时发现病情，并采取有效的诊治措施，确保体检者始终保持身体健
康[3]。随人们健康意识的不断提高，配合人们生活水平的不断提升，人们对健康体检问题也越来越重视。
以往采用的传统体检模式由于程序较为复杂、体检者不了解科室位置等因素，难以满足人们日益增长的体检需求。因此，为满足人们体检需求，我院门诊体检以形势发展需求为依据，采用了规范化护理干预措施，通过实施：①建立完善的体检制度，履行护理人员的基本职责;②妥善制定体检体系，规范体检流程;③注意提升护理人员素质，保持良好服务形象;④为避免发生交叉感染，做好消毒、灭菌工作;⑤妥善做好体验预约、及时提供报告服务;⑥保持良好的体检环境与体检秩序等措施，有效提升了护理人员的护理技能与体检者的临床护理满意度[5]。
综上所述，门诊体检中应用规范化护理干预手段，一方面提升了护理人员的护理技能，另一方面也提升了体检者对体检服务的临床满意度，临床应用价值较高。
参考文献
[1] 吴爱琴. 规范化护理干预在门诊静脉输液患者中的应用[J]. 现代实用医学， 2018， 30(01)： 130-131.
[2] 邵冬冬， 张程， 王国华. 规范化健康教育护理干预在门诊患者中的应用效果评价[J]. 中国卫生产业， 2016， 13(19)： 101-103.
[3] 吴爱琴. 规范化护理干预在门诊静脉输液患者中的应用[J]. 现代实用医学， 2018， 30(01)： 130-131.
[4] 徐林， 谢琴. 全程护理干预对体检中心护理质量及护理满意度的影响[J]. 国际护理学杂志， 2019， 38(20)： 3275-3279.
作者简介：王淑琴(1974.10-)，女，汉族，安徽马鞍山人，本科学历，主管护师，主要从事急诊病人方面的研究。
通信作者：陶丽君，E-mail：119884553@qq.com, 百拇医药(王淑琴 陶丽君 郭丽)