【摘要】目的：探析门诊中应用质量管理工具对提升患者满意度的影响效果。方法：抽取我院在2018年4月至2020年4月期间门诊收治的300名患者入组研究，根据时间先后分组，每组各150例，对照组采用常规管理，观察組利用品管圈、PDCA、鱼骨图等质量管理工具开展管理，对比两组患者的满意度。结果：观察组各项满意度评分均高于对照组，P<0.05;圈员在活动前后各项素质水平提升明显升高(P<0.05)。结论：门诊管理中应用质量管理工具，可提升管理质量，使患者满意度显著提升，值得推广。

    【关键词】门诊;质量管理工具;患者满意度

    [中图分类号]R471 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249(2020)15-0-02

    随着人们对医疗服务要求的提升，医疗服务的有效性、安全性、及时性越来越受到人们的关注，患者满意度逐渐成为临床医疗服务质量评价的重要指标。为了切实提升我院门诊医疗服务质量，特利用先进化的质量管理工作，开展持续性质量改进，有效提升患者满意度。现汇如下。

    1 资料与方法

    1.1资料 抽取我院在2018年4月至2020年4月期间门诊收治的300名患者入组研究，根据2019年4月作为时间节点划分为两组，每组各150例，对照组中男性68例，女性82例，年龄18～76岁 ......