杨 云，李 凌

    (山西医科大学第一医院，山西太原 030001)

    门诊是医院中病人流量最大的部门。病人因各种原因要求退费的事件时有发生。退费造成人力和物力资源的浪费，加大了收费处的工作量，降低了患者对医院服务的满意度。为此，山西省医科大学第一医院检验科对门诊检验退费原因进行了分析，总结如下。

    1 原因分析

    山西医科大学第一医院从2009年6月至2010年6月共发生检验退费1 012次，退费金额99 921元，浪费票据约258米。笔者对到检验科要求退费的1 012例患者进行登记，内容包括患者姓名、检验项目、退费金额、退费原因，并对退费原因进行分类统计。

    造成退费原因的类别中医院管理方面的原因居首位，共发生392次，占38.7%;其次为患者自身原因，共发生301次，占29.7%;科室管理方面的原因比例最低，发生42次，占4.2%;临床医生原因共发生86次，占8.5%;其他原因共发生46次，占4.6%。可以看出造成患者退费的主要原因还是在于医院各方面的管理 ......