门诊检验项目退费原因分析及对策
交费,申请单,科室,1原因分析,1医院管理不健全,2科室管理不到位,3临床医生对检验项目不熟悉,4收费员业务水平低,5患者自身原因,6其他原因,2对策
杨 云,李 凌(山西医科大学第一医院,山西太原 030001)
门诊是医院中病人流量最大的部门。病人因各种原因要求退费的事件时有发生。退费造成人力和物力资源的浪费,加大了收费处的工作量,降低了患者对医院服务的满意度。为此,山西省医科大学第一医院检验科对门诊检验退费原因进行了分析,总结如下。
1 原因分析
山西医科大学第一医院从2009年6月至2010年6月共发生检验退费1 012次,退费金额99 921元,浪费票据约258米。笔者对到检验科要求退费的1 012例患者进行登记,内容包括患者姓名、检验项目、退费金额、退费原因,并对退费原因进行分类统计。
造成退费原因的类别中医院管理方面的原因居首位,共发生392次,占38.7%;其次为患者自身原因,共发生301次,占29.7%;科室管理方面的原因比例最低,发生42次,占4.2%;临床医生原因共发生86次,占8.5%;其他原因共发生46次,占4.6%。可以看出造成患者退费的主要原因还是在于医院各方面的管理 ......
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