樊晶晶，李瑞艳，戴靖华，王 倩

    (山西省人民医院，山西 太原 030012)

    急诊观察室护理风险与防范对策

    樊晶晶，李瑞艳，戴靖华，王倩

    (山西省人民医院，山西 太原030012)

    [摘要]目的：探讨急诊科观察室存在的护理风险及原因，制定相应对策，降低护理不良事件及纠纷的发生率。方法：回顾性总结急诊科2012年急诊观察室发生的不良事件和30例护理投诉事件，结合急诊科实际情况分析护理工作中存在的风险，提出对策并实施。结果与结论：2013年发生不良事件及护理投诉11例，较2012年显著减少。

    [关键词]急诊观察室；护理风险；防范

    急诊科是医院的窗口，是医院抢救和管理任务最重的科室之一。急诊观察室主要收治不能立刻确诊但离院后病情可能变化，需要住院治疗但住院部无床位的急诊患者。山西省人民医院急诊观察室设有床位23张，2012年日平均留观24人，发生不良事件和护理投诉30例。急诊科组建以护士长为核心的不良事件及护理投诉质量控制小组，应用头脑风暴法将不良事件进行分类并分析讨论，绘制鱼骨图，将护理人员目前工作中存在的风险因素予以提炼总结，制定对策并用于临床实践，现报告如下。

    1临床资料

    2012年，山西省人民医院急诊观察室登记留观8 760人次，发生不良事件及护理投诉共计30例，涉及病区管理、护患沟通、护理人员责任心、护理技术以及患者因素等方面 ......