【摘要】目的 探究6S管理在门诊药房管理中的应用效果。方法 我院自2015年起对门诊药房管理实施6S管理，将201 7年作为对照组，201 5年作为观察组，对实施6S前后医院药房管理的情况进行对比分析。结果6S管理后药房调剂差错率、患者等候取药时间、每月失效药品的种类均显著低于管理前，且患者对工作人员服务满意度明显高于管理前，差异有统计学意义(P<0.05)。结论6S管理能有效提高药品分类、定位、效期、药房清洁等管理情况，同时还能提高工作效率和服务水平，值得临床推广使用。

    【关键词】6S管理;门诊;药房管理;应用效果

    【中图分类号】R574

    【文献标识码】A

    【文章编号】2107-2306( 2018) 05-039-02

    门诊药房是患者就医的必经环节之一，是直接面对患者的服务窗口，门诊药房的管理水平、药房工作人员的服务态度和工作技术都会对医院的社会形象造成影响。6S管理模式是由日本企业的5S扩展而来，包括整理、整顿、清扫、清洁、安全和素养六个部分，在企业管理中，能有效提高工作效率、保证工作质量、促进生产安全的作用[1]。有研究指出[2]，在医疗卫生服务站中推行6S管理模式能有效提高医疗护理的服务质量 ......