[摘要]为患者提供“以人为本”的优质医疗服务，满足患者需求，提升服务能力客观上要求现代医院必须牢固树立质量即是生命、质量决定发展的理念。对患者的优质服务体现在医院技术、服务、环境、安全和价格等多个方面，这就要求医院必须实行全方位质量管理。健全医院质量管理体系是实现医院全面质量管理的基本途径，通过健全医院质量管理体系，使医院全面质量管理有了落脚点，在结构合理、指标明确、机制优化的组织体系基础上使医院质量与安全意识深入人心，贯穿落实在医院每一位员工日常工作的每一个环节之中，为医院提升服务能力，实现新的发展打下坚实基础，注人新的活力。

    [中图分类号]R-0 [文献标识码]A [文章编号]2107-2306(2020)04-232-01

    为患者提供“以人为本”的优质医疗服务是现代医院管理的首要任务，优质医疗服务体现在医院技术、服务、环境、安全和价格等多个方面，医院的质量管理是涵盖技术、服务、环境、安全和价格等环节的全面质量管理，是保障患者利益的关键所在，也是医院服务能力的集中反映。健全医院质量管理体系是实现医院全面质量管理的基本途径，是提升医院服务能力的必由之路。

    一、医院质量管理体系的概念

    医院质量管理体系是指以实现医院质量管理方针为目标 ......