浅析护士合法权益的维护
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【中图分类号】 R47 【文献标识码】 C 【文章编号】1185-1672(2006)-08-0740-01
时闻媒体报道，护士被患者及其家属殴打、辱骂的案例：一护士被一名中学男生狠狠地扇了一巴掌，事情的起因只是护士拒绝他使用其母亲的医保卡；护士在给一患儿打吊针时被三名家属打成肾挫伤、血尿；来自患者家属的生命威胁让一名护士不敢再走进急诊室上班……护士的人生安全受到了极大的威胁、合法权益受到了极大的侵害。这不仅在一线护士心中留下了持久的阴影——人格被侮辱、自尊受伤害，而且影响了正常的医院工作秩序，影响了患者的康复。
究其原因有：护士技术水平不够、服务不到位、缺乏语言行为艺术;患者法律意识增强、自身素质差、要求高；对院内其他方面的不满情绪发泄于护士身上。
在江苏无锡举行的首届中外护理发展论坛透出消息《护士管理条例》正在制定过程中，有望近期出台。条例除对护士的准入制度、工作要求等作严格规定外，也提出了护士权益保护问题，可喜可贺，我们正拭目以待。
在通过立法保护护士的合法权益的同时，作为护士更应从日常工作中点点滴滴做起，不断完善自己、搞好护患关系、增强法制意识，避免不必要的护患纠纷，甚至是无谓的牺牲。
1 强化安全护理,增强自我保护意识，努力提高护理质量
安全护理是指护理人员在护理工作中，要严格遵守操作规程和护理基础制度(如查对制度、在岗在位制度、交接班制度、等级护理制度、消毒隔离制度、无菌技术原则、医疗事故处理条例等)，准确无误地执行医嘱，实施护理计划，确保患者在诊疗和康复中获得身心安全。
1.1 业务素质 多渠道学习掌握护理基础理论、基本技能及国内外护理新信息、新技术。扎实的专业技术指导护理实践，使不安全因素消灭在萌芽状态。
1.2 慎独素质 自觉地把职业感落实到护理工作的每一个环节，做到重视患者的健康利益，无论白天和夜晚、有人监督和无人监督，对患者热情认真的态度始终如一。时时处处为患者的利益着想，尽心尽责，经得起道德良心的检验。
1.3 心理素质 当遇自己的规范行为被患者或其家属误解，并表现出某些偏激行为时，护士应及时调整心态，沉着、冷静，运用忍、避等措施，化解矛盾与冲突。
2 强化服务意识，为患者提供全方位服务，搞好护患关系
2.1 提高服务工作效率 “及时”服务观念，提高服务工作效率。力争在患者入院后最短时间内使其得到诊疗。
2.2 “应答”服务观念，提高服务工作严密性 要求医务人员以负责的精神，宽容和蔼的语言、深入浅出的科学知识，圆满地答复患者及其家属提出的问题。如遇特殊情况不能及时答复，应以婉转的语言告知对方稍等。
2.3 “非特异性”医疗服务观念，提高服务工作全面性 在做好医疗服务的同时，通过护患谈话，有效地与患者沟通，关心患者的工作、生活、思想、家庭等情况，并设法为其提供服务，调动患者寻求健康的内在积极性，消除思想障碍，促进疾病早日康复；同时完善后勤服务设施，保证患者的饮食、供水、被服更换、通讯等需要，并有配套的便民措施，加强生活护理的落实。
3 处理好医护、护护关系、增强集体凝聚力
在医院工作中，医疗、护理虽然是相互独立的系统，但服务对象一致，医生护士在不同的工作岗位上，应建立一种交流-协作-互补型的关系。患者的信息应相互交流，尤其在出现医患、护患矛盾甚至纠纷时，应相互沟通，查找原因，并及时研究、采取措施，将矛盾尽量化解，切不可相互指责、推委、挑拨。
4 加强安全防护意识，建立安全保卫体系
医院应配备安全保卫专职人员，建立汇报制度及保卫网络。当护患双方权益发生矛盾冲突时，需要作出调解，保护彼此正当、合法权益。对无故闹事的行为，应运用正当防护措施，予以及时、严肃制止，保护医护人员人身免受伤害，合法权益得以维护。
(收稿日期 2006-04-19)(编辑 徐同巨)
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