互联网时代的药品舆情应对思考
药品安全是民生问题，社会关注度高。当下，互联网媒体的崛起深刻影响着舆论生态，与公共安全和身体健康相关的舆情极易成为关注焦点，药品监管部门应转变思维，加强对舆情风险的认知。
迅速反应积极应对
药品安全舆情事件出现后，监管部门的一举一动受到媒体、公众的高度关注，这就需要监管部门根据网络舆情特点和规律，做到迅速反应，提出处理方案，积极应对，尽快化解危机，消除负面影响；同时，根据工作进展情况，持续发布权威信息。在声明发表之后，还需要留意公众的情绪反馈，积极回应质疑。
药品安全事件发生后，面对社会各界各类质疑和舆情，监管部门要积极做好应对工作，第一时间抢占舆论的制高点，在舆情处置的黄金时间及时发出正面声音，做到不失语。需要表明立场和态度时，监管部门要积极回应，防止陷入被动；但对于有争议的问题，发声并非越快越好，要慎重对待，根据事件的调查情况，选择合适的时间节点适时引导；要把握尺度，注意广度，向社会提供全方位信息，满足不同社会群体不同层次的信息需求，消除可能产生负面舆论热点的信息盲点，真正遏制谣言，引导舆论走向。总之，舆情处置回应必须把握好边界和底线，回应要解决舆论关心的焦点问题、热点问题和网友应知而未知的盲点问题，有效地引导舆论。
, 百拇医药
预警研判积极引导
网络舆情比较复杂，要组织专人梳理各类舆情，进行预测性研判、提示性研判、动态性研判、反思性研判等研判，对舆情有可能产生的现实危机走向、规模进行研判，监管部门在结合处置安全事件的同时，组织新闻媒体及时报道授权发布的药品安全事件信息，报道事件的处置和救治情况，对研判、分析的舆情提出初步处置建议，与相关部门共同做好应对危机的准备，争取主动，有效应对，引导舆情发展。
找准核心解决问题
药品安全事件发生后，要迅速响应，积极应对，妥善处置，迅速控制事态的发展，消除消费者的顾虑，切实维护社会和谐稳定。但是，个别部门和工作人员存在敷衍、疲于应付舆情的情况，不敢或不会与新闻媒体打交道。为此，要做到“七不”，即：不慌、不躲、不拖、不堵、不怕、不抗、不纵。不慌：舆情爆发后，监管部门不能慌张应对，应接受现实，理性化解舆情。不躲：面对质疑，作为监管部门不能视而不见，这只会加重舆情，丧失舆情引导和舆论的主动权。不拖：尽快按照药品安全事件舆情应对流程和以往经验来处置网络舆情。不堵：舆情事件会引来无数围观网友，如果实施信息封锁，只会让公众更加猜测背后的真相。不怕：面对舆论压力，畏惧害怕并不能解决任何问题。不抗：网络情绪面前，如果不接受批评，更易让真相错综复杂。不纵：面对舆论压力，刻意纵容讨好媒体和舆论，也会激起网民的不满情绪。此外，作为监管部门要客观公正还原事件，信息发布上做到公开透明，实事求是，努力提高舆情应对质量。在网络舆论场里，要有敬畏民意的意识，舆情处置要考虑民意的认可度与承受力，要打消公众的疑虑，增加公众信任；要依法处置，在客观全面还原事实的基础上，一定要用证据和法律得出令人信服的公正结论，彰显法治精神和公平公正。
建立健全长效机制
当下，网络舆论正逐步趋于理性化、规范化，人民群众对待舆情更为理性和包容。监管部门要建立舆情处置工作长效机制，认真研究网络传播规律，调整舆情处置和舆论引导方式，加强沟通交流，保持信息透明公开；舆情应对和舆论引导要标本兼治，建立常态监测和研判、预警、应急机制；要整合资源，形成合力，推动传统媒体与新媒体互动，立体化、多渠道展开舆论疏导，不断提高应对网络舆情水平。同时，要追究事件背后的深层原因，将问题一查到底。(作者单位：甘肃省礼县市场监管局), http://www.100md.com(党海文)
迅速反应积极应对
药品安全舆情事件出现后，监管部门的一举一动受到媒体、公众的高度关注，这就需要监管部门根据网络舆情特点和规律，做到迅速反应，提出处理方案，积极应对，尽快化解危机，消除负面影响；同时，根据工作进展情况，持续发布权威信息。在声明发表之后，还需要留意公众的情绪反馈，积极回应质疑。
药品安全事件发生后，面对社会各界各类质疑和舆情，监管部门要积极做好应对工作，第一时间抢占舆论的制高点，在舆情处置的黄金时间及时发出正面声音，做到不失语。需要表明立场和态度时，监管部门要积极回应，防止陷入被动；但对于有争议的问题，发声并非越快越好，要慎重对待，根据事件的调查情况，选择合适的时间节点适时引导；要把握尺度，注意广度，向社会提供全方位信息，满足不同社会群体不同层次的信息需求，消除可能产生负面舆论热点的信息盲点，真正遏制谣言，引导舆论走向。总之，舆情处置回应必须把握好边界和底线，回应要解决舆论关心的焦点问题、热点问题和网友应知而未知的盲点问题，有效地引导舆论。
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预警研判积极引导
网络舆情比较复杂，要组织专人梳理各类舆情，进行预测性研判、提示性研判、动态性研判、反思性研判等研判，对舆情有可能产生的现实危机走向、规模进行研判，监管部门在结合处置安全事件的同时，组织新闻媒体及时报道授权发布的药品安全事件信息，报道事件的处置和救治情况，对研判、分析的舆情提出初步处置建议，与相关部门共同做好应对危机的准备，争取主动，有效应对，引导舆情发展。
找准核心解决问题
药品安全事件发生后，要迅速响应，积极应对，妥善处置，迅速控制事态的发展，消除消费者的顾虑，切实维护社会和谐稳定。但是，个别部门和工作人员存在敷衍、疲于应付舆情的情况，不敢或不会与新闻媒体打交道。为此，要做到“七不”，即：不慌、不躲、不拖、不堵、不怕、不抗、不纵。不慌：舆情爆发后，监管部门不能慌张应对，应接受现实，理性化解舆情。不躲：面对质疑，作为监管部门不能视而不见，这只会加重舆情，丧失舆情引导和舆论的主动权。不拖：尽快按照药品安全事件舆情应对流程和以往经验来处置网络舆情。不堵：舆情事件会引来无数围观网友，如果实施信息封锁，只会让公众更加猜测背后的真相。不怕：面对舆论压力，畏惧害怕并不能解决任何问题。不抗：网络情绪面前，如果不接受批评，更易让真相错综复杂。不纵：面对舆论压力，刻意纵容讨好媒体和舆论，也会激起网民的不满情绪。此外，作为监管部门要客观公正还原事件，信息发布上做到公开透明，实事求是，努力提高舆情应对质量。在网络舆论场里，要有敬畏民意的意识，舆情处置要考虑民意的认可度与承受力，要打消公众的疑虑，增加公众信任；要依法处置，在客观全面还原事实的基础上，一定要用证据和法律得出令人信服的公正结论，彰显法治精神和公平公正。
建立健全长效机制
当下，网络舆论正逐步趋于理性化、规范化，人民群众对待舆情更为理性和包容。监管部门要建立舆情处置工作长效机制，认真研究网络传播规律，调整舆情处置和舆论引导方式，加强沟通交流，保持信息透明公开；舆情应对和舆论引导要标本兼治，建立常态监测和研判、预警、应急机制；要整合资源，形成合力，推动传统媒体与新媒体互动，立体化、多渠道展开舆论疏导，不断提高应对网络舆情水平。同时，要追究事件背后的深层原因，将问题一查到底。(作者单位：甘肃省礼县市场监管局), http://www.100md.com(党海文)