【“身边最美药师”风采录】李玉琴：努力守护公众用药安全
图为李玉琴(右一)在为顾客讲解药品使用知识。
开栏的话
近日，中国健康传媒集团和国家药品监督管理局执业药师资格认证中心共同主办、国家药监局指导的2019～2020年“寻找身边最美药师”活动圆满落下帷幕。经过专家审评、网络投票、名单公示等环节，30名执业药师入选2019~2020年“身边最美药师”。今日起，本版推出“‘身边最美药师’风采录”栏目，集中展现30位“身边最美药师”爱岗敬业、倡导合理用药的职业风采。敬请关注。
□ 宁文
翻看宁夏普济大药房的意见簿，“坐诊医生专业”“药品质量可靠”“服务耐心细致”是最常见的顾客评价。就在最近，意见簿里多了一段这样的留言：“多亏了李老师……”
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提供专业服务
“多亏了李老师，若不是她及时劝我给老母亲换止痛药，我母亲的胃出血就严重了!”这是顾客刘爱萍的留言，字里行间满是感激。她78岁的母亲由于风湿性关节炎常年吃止痛药，而家人并不知道长期吃该止痛药对胃有损伤，直到他们来宁夏普济大药房买止痛药时遇见了该药房总经理、执业药师李玉琴。
“我看她买的止痛药不是常规用的，对胃黏膜有一定损伤，我就根据她母亲的病情对症推荐她换药。”李玉琴说，提供专业服务是药师的职责。
为了使服务更专业，2019年，宁夏普济大药房成立了慢病管理中心，目前有慢病管理品种52个，共服务患者约500人。药店设立了回访、随访流程，专设慢病管理药师，既增加了患者用药的依从性，也增加了药师的责任感和自豪感，还提高了群众对宁夏普济大药房的信任度。
李玉琴不仅是指导患者安全用药的药师，更是整个药房的领头雁。在2018年入职宁夏普济大药房前，她一直在宁夏医科大学总医院担任总药师。医疗行业近30年的从业经验，逐渐打磨出李玉琴的专业和专注。她带领宁夏普济大药房团队在管理创新实践中“拧成一股绳”——严格质量管控，严格安全管理，不断创新服务，让员工能力有施展，让患者用药更安全。
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李玉琴不仅推动普济大药房成立了特慢病管理中心，建立总药师负责制，还安排员工学习专科专病知识，让专科专病药师发挥最大作用。此外，她还坚持对特殊患者进行定期回访，关注患者合理用药，帮助患者降低治疗成本。
好钢用在刀刃上
在宁夏普济大药房，每天第一个进店的员工一定是李玉琴，她的职业责任感也感染到药店全体员工。在员工管理上，李玉琴根据员工自身特点，结合实际工作，从年龄结构、知识层次、性格特点来分工，以充分发挥他们各自所长。
慢病专员刘春玲对李玉琴的管理办法特别认可。“特药销售面对的是特殊、重大疾病的患者，对服务人员的专业水平和服务意识要求很高。我是药店的中级药师，李老师安排我专门为有特药需求的患者提供服务，包括患者信息采集、患者用药服务、患者用药跟踪、患者随访以及患者教育。这一整套工作我已经轻车熟路了。”能在工作岗位上发挥专业特长，刘春玲甚是自豪。
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李玉琴不仅在人才管理上把“好钢用在刀刃上”，她还请医学临床专家为员工讲解疾病知识，并利用自己多年积累的知识和经验，结合新产品情况培养店内其他执业药师。通过每天早上分享专业知识、每周考核成绩计入绩效等方法，提高店内执业药师的专业性和积极性。在质量管理上，她严格药品入库、出库、销售的对账工作，以确保账物相符、账账相符。
及患者所需
李玉琴每年不定期与店内执业药师一道走进社区，为居民做高血压、冠心病专业知识讲座，提供免费血压、血脂、血糖检测，建立患者慢病档案。在嘉木社区，72岁的张兰英奶奶为表示感谢，特意为李玉琴亲手织了一双手套。
开展“健康扶贫”义诊活动也是李玉琴的重要工作之一。在义诊活动现场，李玉琴与医生、药师为村民量血压、测血糖、理疗……因经济困难和交通不便等原因，很多村民没法外出看病，送到家门口的义诊为村民减轻了不少经济负担。
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2020年初，新冠肺炎疫情突如其来。在接到疫情防控通知后，李玉琴立即召开部署会议，将疫情防控工作安排到所有门店。疫情防控期间，李玉琴一直坚守在抗疫第一线。为筹备防疫资源，她马不停蹄地奔波在总店、分店，第一时间为工作人员筹备防护服、口罩、消毒液及消毒用具。
疫情防控期间，很多居民买药成了麻烦事，尤其是独居老年人。面对这种情况，李玉琴主动联系社区物业，安排药房员工上门送药。
“打造一支专业执业药师团队，使宁夏普济大药房成为宁夏专业过硬、经营规范、服务一流的零售药店是我最大的奋斗目标。”李玉琴深知，艰难困苦，玉汝于成。她努力推广“互联网+医疗健康”，利用微信公众平台宣传医药健康知识，关注人数不断增多；她推进药房官网和网上商城、手机APP、小程序建设；通过“远程诊疗+电子处方”方便患者购药；利用互联网、药事服务群、药师客服多种形式开展药学服务，开展会员回赠活动，受到新老会员的一致好评……
在这个催人奋进的伟大时代，李玉琴不忘初心、埋头苦干，努力用最美的“奋斗之笔”书写新时代的新答卷，守护公众用药安全。, 百拇医药