【“身边最美药师”风采录 药师在线】朱冬梅 从店员到CEO的蝶变
图为朱冬梅在四川省行业交流会议上进行经验分享。
□ 严玟
“执业药师掌握丰富的药学知识是有效保障患者用药安全的关键。只有继续加大安全用药的宣传和培训力度，做深、做实、做细门店工作，才能切实保障好患者的用药安全。”这是2021年7月在四川全泰堂药品连锁有限公司(以下简称四川全泰堂)“朱冬梅劳模创新工作室”举办的人才培训班上，朱冬梅培训的内容。来自四川全泰堂门店的200多名店员参加了此次培训。这个在当地被称为“执业药师摇篮”的工作室，自2018年成立以来，为四川全泰堂培养了126名执业药师，为公司门店近年来全面实现安全用药“零差错、零失误”目标提供了坚强保障。
从工作室的名称中不难看出，“零差错、零失误”的“坚强保障”与一个名叫朱冬梅的人息息相关。朱冬梅何许人也？她便是四川全泰堂总经理——一位曾于2013年荣获“全国五一劳动奖章”的执业药师。
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行业标兵的成长之路
2003年，从成都医学院毕业的朱冬梅通过考聘成为四川全泰堂连锁八店店员，负责为顾客抓药、拿药。平凡的岗位并未让她感到沮丧，相反，她要求自己必须成长为公司里的行业能手。
同事们眼中的朱冬梅，在工作上格外勤奋细心。对前来买药的老年人，她不仅详细告知用药时间、剂量和注意事项，还将用药注意事项和她的电话号码写在一张爱心卡片上交给顾客带回家。“有些老年人记性不好，用卡片帮助记忆简单又方便。他们用药后万一出现什么问题，有了电话号码也可以第一时间联系到我。”朱冬梅说。
此外，“专业、有原则、有耐心”也是同事给予朱冬梅的评价。一次，有位患者拿着一张治疗风湿病的中药处方到门店抓药。“半夏和草乌合用会产生毒副作用。这两种药只能二选一，如果咳嗽痰多可以保留半夏去掉草乌；如果风湿太重可以保留草乌去掉半夏……”仔细看过处方后，朱冬梅向患者指出处方中存在的问题，并希望其找医生复核。谁知这名患者火冒三丈：“医生处方都开了，照着抓药不就行了吗？”朱冬梅一边安抚患者情绪，一边耐心劝导其重新找医生复核处方。第二天，患者带着医生更改后的处方再次来到门店抓药，并对朱冬梅表达了歉意和感激。
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为了更好地指导患者合理用药，朱冬梅在工作之余不断学习专业知识。功夫不负有心人，9年间，她先后取得了助理医师、药师、执业医师、执业中药师等10余个职业资格。
劳模CEO的示范引领
2014年，32岁的朱冬梅被任命为四川全泰堂总经理，成为全泰堂集团有限公司最年轻的CEO。角色转换带来了思路的变化。“对药品零售企业来说，人才储备是一切工作的基础、关键和保障。”朱冬梅将之前的管理经验和自身成长的感悟逐步完善、固化，并提升为公司治理的规章制度，大力实施人才引进和培养工程。
名老中医是集团人才引进的重点对象。在朱冬梅的带领下，团队先后成功邀请了36位名老中医进店坐诊，丰富了各门店的服务内容，并成功在多个门店开设了中医药养生科普中心。
此外，所有店员每月至少参加1次公司的大培训、2次门店小培训；备考员工可申请专属带薪备考假期；凡是考取执业药师资格或提升了学历的员工都能得到相应奖励……这些人才培养举措，在朱冬梅的主导下逐渐成为工作室专业人才的培养制度，并在集团推广。随着制度的逐渐完善，员工们的学习积极性也越来越高。
谈及从店员到CEO的蝶变，朱冬梅谦虚而坚定地说：“我没有超人的智慧，只有不愿平庸的钻劲。我希望在自己的工作岗位上能够起到劳动模范的带头作用，用自己的实际行动诠释一名执业药师的责任与担当。”, 百拇医药