即时零售开赛：更“快”买“对”药
每一年的iPhone发布都会掀起一轮新的话题与热度，今年也不例外。随着iPhone14的发售，除了“灵动岛”，京东、美团发动的即时配送大战也冲上热搜。美团主打“30分钟万物到家”，对标京东的“小时达”。iPhone14发布当日，美团在深圳通过无人机配送，创造了首单配送5分56秒的记录。
当前，传统电商零售增速放缓，行业进入探索零售新模式的新发展阶段。随着消费者对即时性、便利性需求逐渐增强，即时零售成为不少平台和商家的突破口。
万物到家跃迁
一直以来，零售业务线上和线下之间泾渭分明，可以说是“Everything In Store(万物在店)”。这几年受疫情影响和消费者的习惯养成，线上线下逐步融合，形成了“Everything Is Now(万物到家)”的零售新业态和消费新模式。
这也符合美团“零售+科技”的新战略，除了手机，美团已经通过外卖业务将触角延伸到了更多场景，其中包括“买药”。上个月，美团APP首页改变，顶部新增“美食百货，随叫随到”专区。改版后的首页顶部专区设置了“外卖”“美团买菜”“超市便利”“品质百货”“买药”五大入口，足以显示医药板块在即时零售战略中的地位。
, http://www.100md.com
对于零售药店来说，如何拥抱即时零售需要考虑医药行业的特性。与其他零售业态不同，医药零售面对的并非单一场景，顾客的需求千差万别，“以货为核心”不是“以卖货为核心”。药品是标品，但顾客买药前后的服务却是高度非标，会更加依赖专业人士、执业药师或店员。
需求转化是医药行业的特点。大多数消费者都有明确的需求，如病了要服药，但很多时候消费者并不能决定自己服什么药，因此需要专业服务，这个服务以前大多是在医院由医生来完成。随着“医药分开”和“处方外流”的推进，越来越多的健康服务场景从院内流向院外、从线下转到线上。
因此，药店要做好零售，并不是简单入驻某个平台，或是自建一个私域商城结合第三方同城配送就行了。不仅要考虑“快”，还要考虑“对”。以顾客为核心、便捷购药为抓手，通过场景驱动，实现全域实时经营。
从卖药到买药
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以顾客为核心意味着首先要改变思维方式，从帮上游卖药转变为帮顾客买药，从关注“我有什么”转向关注“客户要什么”。传统的零售思维方式以“场”和“货”为核心，随着互联网科技浪潮的到来和顾客年龄结构、消费习惯的变化，线下门店的客流在减少。
当思维方式转变成帮顾客买药时，如何让顾客找到店铺就非常重要。药店可以选择多个渠道进行布局，无论是线下门店还是入驻线上某个平台，抑或是建立自有的私域商城，尽可能让更多的顾客找到店铺，这是第一步。
第二步，根据顾客不同的需求，制定个性化的运营策略。可以从“常规”和“紧急”两个维度划分多个不同场景类型，如养生保健、中医药调理、慢性轻症、慢性重症、突发轻症、突发重症等。
在这些场景当中，跟即时零售结合最紧密、对时效性要求最高的莫过于突发轻症，如感冒发烧、肠胃不适等，这也是目前即时零售平台的核心消费场景。这类场景的重点是通过快速引导顾客下单和转化，结合配送时效提升顾客留存。这类场景当中的顾客不一定是传统医药零售的客群，却是即时零售的忠实用户。因此，需要通过每一次需求的即时满足，在这类顾客群体中建立起认知，形成消费习惯，从而形成后续的复购。
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慢性病用药的顾客群体不管轻症还是重症，首先考虑的不是购药的便捷，而是用药安全和专业。这需要企业在为顾客带来购药便捷的同时，结合专业的诊疗资源与药学服务，让购药过程合规，顾客先买对药，然后才是买到药以及更快地拿到药。
针对养生保健以及中医药调理这类顾客群体，人群基数较大，需要通过营销来触达和覆盖更多的顾客。药店可以根据自身的资源和优势，选择合适的互联网平台进行流量投入，尽可能覆盖足够多的顾客。再逐步将这部分流量引导至自建的私域平台，进行持续的营销覆盖与精准触达。
效率支撑供应
需求的满足往往伴随服务。为了增加跟客户的交互频率，不少零售商都在转型服务商，因为服务比产品能够更好地让客户感知到价值。
优质的服务不仅可以带来转化，更重要的是每一次的服务就是一次触达和链接，不但可以加深新客户的黏性和体验，也可以唤醒沉睡的老客户。而服务的载体一般是员工，一方面需要对员工进行赋能，让其能够简单便捷地给客户提供服务，如按系统推送的任务执行各类服务，维系客户关系。另一方面也需要从利益分配角度，让员工有动力从被动响应变为主动服务，让员工意识到服务不是为了某一次转化，而是为了转化与复购带来的持续收益。
, 百拇医药
从某种意义上说，即时零售也是通过数字化手段，加速商品与消费者之间的信息、资金、物流的流转。围绕着顾客的生命周期和行为轨迹跟场景结合，让消费者所买即所得，不仅更快地买到药，也更好地买对药。
如果说规模是零售的充分条件，那么效率就是零售的必要条件。医药企业拥抱即时零售，是走上医药新零售转型升级带来的效率制胜之路。高效率产生高效益，从而支撑供应者的长期可持续经营发展。从供应者角度来看，即时零售不应只是站在提升配送效率一个维度，而应该从整个产品和服务出发，基于产品的标准化实现服务的个性化。
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“团战”竞合加速
今年下半年，美团备受市场关注。美团买药、美团苏宁“合璧”……美团的即时零售品类不断扩容。艾瑞咨询预计，中国即时零售市场规模到2024年可达到近9000亿元。从供给端看，即时零售场景从餐饮外卖延伸至各类商品，涵盖商超、便利店、药店、书店等线下场所。
, 百拇医药
这两年，线下瓶颈早已凸显，线上电商行业发展红利也边际递减。在推动数字经济和实体产业深度融合，以及畅通经济循环、激活发展动能的政策东风下，线上线下加速融合发展。平台、商家都在着力构建线上线下消费全场景融合，以期挖掘零售市场的增量空间。
从最新披露的财报表现来看，即时零售流量贡献与变现能力堪称不俗，成为美团、京东、阿里等电商巨头争抢的新风口。即时配送在时效性满足方面优势明显，但线下门店能否借此实现销量激活和创收，转化路径能否通畅，依然有待时间和市场给出答案。
放到更大的互联网视角考量，美团与苏宁的合作联手，多少带有“彼此借力”和“团战”的意味。会否带来线下平台与电商之间、与本地生活之间竞合模式的进一步演变，值得关注。(综合), 百拇医药(王文栋)
当前，传统电商零售增速放缓，行业进入探索零售新模式的新发展阶段。随着消费者对即时性、便利性需求逐渐增强，即时零售成为不少平台和商家的突破口。
万物到家跃迁
一直以来，零售业务线上和线下之间泾渭分明，可以说是“Everything In Store(万物在店)”。这几年受疫情影响和消费者的习惯养成，线上线下逐步融合，形成了“Everything Is Now(万物到家)”的零售新业态和消费新模式。
这也符合美团“零售+科技”的新战略，除了手机，美团已经通过外卖业务将触角延伸到了更多场景，其中包括“买药”。上个月，美团APP首页改变，顶部新增“美食百货，随叫随到”专区。改版后的首页顶部专区设置了“外卖”“美团买菜”“超市便利”“品质百货”“买药”五大入口，足以显示医药板块在即时零售战略中的地位。
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对于零售药店来说，如何拥抱即时零售需要考虑医药行业的特性。与其他零售业态不同，医药零售面对的并非单一场景，顾客的需求千差万别，“以货为核心”不是“以卖货为核心”。药品是标品，但顾客买药前后的服务却是高度非标，会更加依赖专业人士、执业药师或店员。
需求转化是医药行业的特点。大多数消费者都有明确的需求，如病了要服药，但很多时候消费者并不能决定自己服什么药，因此需要专业服务，这个服务以前大多是在医院由医生来完成。随着“医药分开”和“处方外流”的推进，越来越多的健康服务场景从院内流向院外、从线下转到线上。
因此，药店要做好零售，并不是简单入驻某个平台，或是自建一个私域商城结合第三方同城配送就行了。不仅要考虑“快”，还要考虑“对”。以顾客为核心、便捷购药为抓手，通过场景驱动，实现全域实时经营。
从卖药到买药
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以顾客为核心意味着首先要改变思维方式，从帮上游卖药转变为帮顾客买药，从关注“我有什么”转向关注“客户要什么”。传统的零售思维方式以“场”和“货”为核心，随着互联网科技浪潮的到来和顾客年龄结构、消费习惯的变化，线下门店的客流在减少。
当思维方式转变成帮顾客买药时，如何让顾客找到店铺就非常重要。药店可以选择多个渠道进行布局，无论是线下门店还是入驻线上某个平台，抑或是建立自有的私域商城，尽可能让更多的顾客找到店铺，这是第一步。
第二步，根据顾客不同的需求，制定个性化的运营策略。可以从“常规”和“紧急”两个维度划分多个不同场景类型，如养生保健、中医药调理、慢性轻症、慢性重症、突发轻症、突发重症等。
在这些场景当中，跟即时零售结合最紧密、对时效性要求最高的莫过于突发轻症，如感冒发烧、肠胃不适等，这也是目前即时零售平台的核心消费场景。这类场景的重点是通过快速引导顾客下单和转化，结合配送时效提升顾客留存。这类场景当中的顾客不一定是传统医药零售的客群，却是即时零售的忠实用户。因此，需要通过每一次需求的即时满足，在这类顾客群体中建立起认知，形成消费习惯，从而形成后续的复购。
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慢性病用药的顾客群体不管轻症还是重症，首先考虑的不是购药的便捷，而是用药安全和专业。这需要企业在为顾客带来购药便捷的同时，结合专业的诊疗资源与药学服务，让购药过程合规，顾客先买对药，然后才是买到药以及更快地拿到药。
针对养生保健以及中医药调理这类顾客群体，人群基数较大，需要通过营销来触达和覆盖更多的顾客。药店可以根据自身的资源和优势，选择合适的互联网平台进行流量投入，尽可能覆盖足够多的顾客。再逐步将这部分流量引导至自建的私域平台，进行持续的营销覆盖与精准触达。
效率支撑供应
需求的满足往往伴随服务。为了增加跟客户的交互频率，不少零售商都在转型服务商，因为服务比产品能够更好地让客户感知到价值。
优质的服务不仅可以带来转化，更重要的是每一次的服务就是一次触达和链接，不但可以加深新客户的黏性和体验，也可以唤醒沉睡的老客户。而服务的载体一般是员工，一方面需要对员工进行赋能，让其能够简单便捷地给客户提供服务，如按系统推送的任务执行各类服务，维系客户关系。另一方面也需要从利益分配角度，让员工有动力从被动响应变为主动服务，让员工意识到服务不是为了某一次转化，而是为了转化与复购带来的持续收益。
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从某种意义上说，即时零售也是通过数字化手段，加速商品与消费者之间的信息、资金、物流的流转。围绕着顾客的生命周期和行为轨迹跟场景结合，让消费者所买即所得，不仅更快地买到药，也更好地买对药。
如果说规模是零售的充分条件，那么效率就是零售的必要条件。医药企业拥抱即时零售，是走上医药新零售转型升级带来的效率制胜之路。高效率产生高效益，从而支撑供应者的长期可持续经营发展。从供应者角度来看，即时零售不应只是站在提升配送效率一个维度，而应该从整个产品和服务出发，基于产品的标准化实现服务的个性化。
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“团战”竞合加速
今年下半年，美团备受市场关注。美团买药、美团苏宁“合璧”……美团的即时零售品类不断扩容。艾瑞咨询预计，中国即时零售市场规模到2024年可达到近9000亿元。从供给端看，即时零售场景从餐饮外卖延伸至各类商品，涵盖商超、便利店、药店、书店等线下场所。
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这两年，线下瓶颈早已凸显，线上电商行业发展红利也边际递减。在推动数字经济和实体产业深度融合，以及畅通经济循环、激活发展动能的政策东风下，线上线下加速融合发展。平台、商家都在着力构建线上线下消费全场景融合，以期挖掘零售市场的增量空间。
从最新披露的财报表现来看，即时零售流量贡献与变现能力堪称不俗，成为美团、京东、阿里等电商巨头争抢的新风口。即时配送在时效性满足方面优势明显，但线下门店能否借此实现销量激活和创收，转化路径能否通畅，依然有待时间和市场给出答案。
放到更大的互联网视角考量，美团与苏宁的合作联手，多少带有“彼此借力”和“团战”的意味。会否带来线下平台与电商之间、与本地生活之间竞合模式的进一步演变，值得关注。(综合), 百拇医药(王文栋)