摘要：目的 层级管理对提升临床护理水平的影响。方法 在本院所有病患中抽出80例进行护理管理研究，对其实施层级管理护理服务，观察层级管理护理服务实施前后的护理质量以及病患护理服务满意度。结果 实施层级管理后，病患的护理质量以及对护理服务的满意度均高于实施层级管理前，结果数值有对比差异。结论 医院开展层级管理，有利于提高护理服务水平，改善病患对护理服务的看法，提升护理服务的满意率，值得应用和推广。

    关键词：层级管理；护理质量；服务满意度

    在医疗技术不断发展的今天，人们对于医疗和护理服务的要求不断在提升，以人为本护理理念的提出，改变了护理工作的核心[1]。在这情况下，医院应该如何提升护士的服务质量，最大限度发挥护士的作用成为了一个难题[2]。故本文尝试在医院护理工作中实施层级管理，观察管理前后护士护理工作情况，以期提升护士的工作效率以及服务水平。

    1临床材料和方法

    1.1临床材料：在本院所有病患中抽出80例进行护理管理研究，对其实施层级管理护理服务，52例为男性病患，28例为女性病患，年龄段22岁到76岁，均龄(49±1.5)岁，排除精神异常、严重脏器(如肝脏、肾脏、心脏等)功能疾病、语言障碍以及不配合护理管理病患 ......