摘要：目的对沟通技巧对外科急诊危重患者的影响进行分析和探讨。方法 以我院2013年1月～2017年6月收治的200位外科急诊病人为分析样本，将其分为对照组和观察组各100人，对照组使用常规方法护理，观察组在护理中提升沟通技巧，对两组的就诊效果和病患满意度进行比较。结果 良好的沟通技巧，可以拉近护患之间的距离，增加患者的安全感，使患者积极主动地配合治疗和护理，降低了护患纠纷的发生。差异有统计学意义(P<0.05)。结论沟通技巧能够减少护理纠纷，提高患者满意度。

    关键词：沟通；技巧；外科；急诊；患者

    急诊科患者具有病情急重、病种较为复杂，病情变化较快的特点，患者往往容易出现恐惧、紧张、焦虑等不良情绪，或者由于对医院包括医护人员的期望值比较高，一旦愈后达不到心理预期，容易出现医患纠纷。急诊护患沟通非常重要，良好的护患沟通能够降低护患纠纷的发生[1-2]，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选取2013年1月～2017年12月我院收治的急诊外科患者200例作为研究对象 ......