摘要：将人文关怀理念融入到术前访视、术中关怀、术后随访的点滴细节中，对手术患者提供个性化而温馨的优质护理服务，密切了护患关系、提升了护理质量，推进了优质护理服务的实施。

    关键词：护理工作、人文关怀、职业素养、沟通交流

    人文关怀的护理工作可以消除患者的紧张感有忧虑感，还可以帮助患者解除孤独感，促进和谐理解的医患关系的建设工作。人文关怀的护理工作需要护理医护人员体会患者的不安情绪，并为之排解，与患者进行沟通与交流。

    一、营造人文气氛和环境

    医院和病房应努力营造一种充满人性、人情味的，以关心患者、以患者利益和需要为中心的人文环境。要求每位护理人员从小事做起，提高思想觉悟，向患者提供规范化、精细化、人性化服务。病房环境的设计和设施布置尽可能体现家庭式的温馨、舒适和方便，这样既消除患者的陌生感、恐惧感和孤独感，同时也创造一个和谐、轻松的护患沟通交流环境，更有利于护士及时了解患者存在的问题和顾虑，让患者真正感受到以人为本的人文护理模式。

    二、加强护士礼仪和职业修养的培训

    优雅的外在形象、过硬的护理技术、负责的工作态度、良好的沟通技巧是做好禮仪化的护理服务内在要求 ......