新生儿科护理纠纷发生的原因分析与防范策略

http://www.100md.com 2017年4月1日 《健康前沿》 20177

     摘要：随着社会的快速发展，人们生活水平的不断提升，我国医疗卫生条件在不断提升，为了迎合时代发展的需要，我国的医疗体制在不断改革，随着医疗体制的改革加之护患关系相关的法律知识的普及，增强了人们的维权意识，所以护患纠纷的发生率在不断攀升。特别是新生儿科护理过程中，由于新生儿的病房大部分都没有家属陪护，并且家属对于新生儿格外关注，所以在护理过程中更容易产生纠纷。为了促进新生儿科护理过程的完善，减少医患纠纷发生概率，不断提升护理质量，本研究针对新生儿科护理过程中纠纷产生的原因展开了分析，然后分析了具体的防范对策。

    关键词：新生儿；护理纠纷；原因；防范

    1.前言

    护患纠纷是在病房护理服务过程中容易产生的争执和冲突严重影响护患关系。随着社会的快速发展，家属及患者对于健康的重视程度越来越大，所以其在就医过程中的维权意识也相应增加。在新生儿科护理过程中，新生儿是家庭的焦点，对于新生儿的身体健康格外重视，所以对于护理人员的护理质量及经验要求较高，一旦护理人员在护理过程中无法达到新生儿家属的要求就容易出现护患纠纷，因此有必要结合新生儿科护理过程中纠纷产生的原因进行细致的分析，然后有针对性的提出防范措施，减少纠纷的出现是关键。

    2.新生儿科护理过程中产生纠纷的原因

    2.1 缺乏全面的服务意识

    虽然人们对于医疗水平的要求不断提升，为了迎合时代发展的需要，医疗体制在不断改革，很多患者在医院就诊的时候往往抱有一种消费的心态，所以他们自认为自己有充足的理由获得良好的护理和服务。但是在新生儿科护理过程中，一些护理人员缺乏全面服务的意识，只是重视护理任务的完成，对新生儿家属缺乏热情的服务，例如讲话的时候语气冷漠，缺乏耐心等，这样会影响患儿家属的心情，引发不满。

    2.2 医护人员同新生儿家属沟通交流不足

    由于新生儿护理过程往往没有家属陪护，所以家属不在新生儿身边，会产生各种担心，再加上医院对于一些疾病的诊断不能及时的获知结果，新生儿的病情又容易出现较大的变化，所以当护理过程不能达到家属的要求的时候，很多家属由于不理解，将治疗效果不佳的责任怪罪到护理人员的身上。

    2.3 新生儿患者具有一定的特殊性

    由于新生儿患者的血管较细，较小，再加之自身没有配合治疗的能力，所以在进行新生儿的护理过程中出现安全隐患的概率较大，例如液体渗出针头拔出过程出现问题等都是产生护理纠纷的原因。

    2.4 医护人员技术欠佳

    护理人员缺乏充足的护理经验，是新生儿科护患纠纷产生的主要因素，在新生儿科护理过程中，由于护理人员的操作不熟练，特别是进行新生患儿静脉穿刺的时候，技术欠佳，再加上新生儿不配合，出现肢体挪动的现象，如果护理人员的心理素质不好再加之业务水平有限，很难达到“一针见血”的效果，很容易导致新生患儿家属的不难，产生纠纷。

    2.5 医院的管理不完善

    促进新生儿科护理的规范性以及完善性，离不开医院的积极配合，但是很多医院在管理过程中存在明显的管理不规范现象，主要问题是病房以及科室之间缺乏有效的协调，对于患儿进行诊疗的时候缺乏合理的流程，增加了患者就诊的难度，所以产生纠纷。

    2.6医疗护理收费不规范

    随着社会的快速发展，国家医疗水平的不断提升，各类先进的治疗技术以及新特药品不断被研发出来，导致医疗费用不断增长，由于很多患者的经济水平有限再加上对于新生儿科病人来讲不会有公费医疗，所以给患者带来很大的经济负担，一旦在护理过程中出现护理收费不合理的现象，容易导致新生儿患者家属的强烈不满产生纠纷。

    3.如何防止新生儿科护理过程中医患纠纷的产生

    3.1 不断促进护理理念的更新

    减少新生儿科护理过程中纠纷的出现，首先需要医护人员不断促进自身护理理念的更新，需要在新形势下主动满足患者增长的护理需要，本着充分为新生儿患者负责的开展护理工作，需要不断促进自身服务理念的增强。此外，护理人员在进行新生患儿护理过程中需要站在患者及家属的角度考虑问题，体会家属的情绪产生的原因，加强与患者家属之间的交流就患儿家属提出的问题耐心的予以解答，认真负责，真诚相待才能减少纠纷产生。

    3.2 不断促进医护人员综合素质的提升

    由于新生患儿的病情变化较快，因此对于护理有较高的要求，因此在护理过程中需要医护人员有丰富的护理经验和护理常识，不断提升自身的护理技术，以精湛的护理技术减少新生患儿的疾苦。

    3.3对于医疗收费情况严格把关

    就新生患儿的护理收费情况需要医院认真执行收费标准，建立规范严格的收费制度，并且需要明示各项药物及护理费用，不断促进收费的规范化与公开化，不断完善医疗价格查询制度，都能够发现问题的及时改正。

    3.4促进医护工作的合理配置

    医院需要结合床位要求合理的配备护理人员，促进科学值班制度的实施。护理人员需要在日常护理过程中不断促进护理技能提升，用精湛的护理技术增进患儿家属及陪护人员的信任，在日常护理中总结不足，不断提升新生患儿家属的满意程度。

    4.结语

    综上所述，新生儿科护理相比较其他科室的护理有很大的不同，再加之护理过程较为复杂，每一个新生患儿的家属对于护理质量要求很高，因此很容易产生护理纠纷，因此需要结合新生儿科护理过程中纠纷产生的原因展开分析，然后有针对性的采取措施，减少新生儿科护理过程中纠纷的产生，保障新生儿科的护理质量。

    参考文献：

    [1]周晓军.探析儿科病房产生纠纷的原因与护理防范对策[J].现代护理，2013(08)

    [2]张春梅.儿科病房护理纠纷的原因分析及防范措施[J].护理研究，2006(03)

    [3]姜玲.新生儿科護理纠纷发生原因分析与防范[J].护理医学，2006(15)(贾文彬 范雪爱)

    百拇医药网 http://www.100md.com/html/paper/9128-6509/2017/07/223.htm