摘要：目的 探讨急诊小儿输液室优质护理方法，观察其对于降低急诊小儿输液室纠纷及投诉率的作用效果，为临床实践提供参考和指导。方法 从2016年1月到2016年12月，对所有急诊输液患儿实施输液室优质护理，统计纠纷及投诉率，并与2015年1月到2015年12月，未实施优质护理的急诊输液患儿输液室纠纷及投诉率进行对比。结果 与2015年相比，2016年急诊小儿输液室纠纷及投诉率显著下降，明显低于2015年的急诊小儿输液室纠纷及投诉率，对比差异具有统计学意义。结论 通过优质护理的实施，可以有效降低急诊小儿输液室纠纷及投诉率，预防不良事件发生，值得加强推广与实践。

    关键词：优质护理；急诊小儿；输液

    输液在临床当中是非常重要的一种治疗手段，尤其是对于急诊患者而言，往往都需要通过输液实现快速、及时的给药、补液。但是对于急诊小儿而言，由于其依从性差，沟通能力弱，情绪化明显，所以输液工作较难开展，而且容易發生纠纷及投诉，这既不利于患儿病情的治疗，也不利于临床工作的和谐，必须引起我们的重视和关注。2016年，作者所在妇幼保健院通过对急诊输液患儿实施输液室优质护理，有效的降低了其纠纷及投诉率 ......