摘要：通过优质护理服务的开展，充分调动每个护理人员的主观能动性。根据病情主动为患者提供人性化服务，感受亲情护理，使护理工作贴近临床、贴近患者、贴近社会。构建了和谐的护患关系，病人的满意度大大提升达99%以上。

    关键词：神经内科；优质护理；体会

    中国法分类号：R47

    2010 年卫生部提出的优质护理服务示范工程活动是项改革举措，其核心是加强以生活护理为主的临床护理，为病人切实提供住院期间的身、心生活等全面、全程优质的护理服务。深化 “以病人为中心” 的服务理念，以患者满意，社会满意，政府满意为目标。加强基础护理，能够让病人得到更多的人文关怀。我科在护理部的指导下，通过一系列的活动，逐渐完善运行模式，为优质护理提供保障，实现了护患共同满意的目标。现将体会报告如下。

    1.1转变服务理念

    根据神经内科病员的特点，给予细致周到的护理，将人文关怀融入各项护理技术操作中，多一声问候，多一句关照，多做一些健康指导，创造适合病人活动的环境，减少病人跌倒和其它意外伤害发生 ......